Kırık Ürünlere Çözüm Yerine Yeni Sipariş Önerisiyle Mağdur Edildim

Yaklaşık 1 ay önce SMX’in kendi internet sitesi üzerinden toplamda yaklaşık 3200 TL ödeyerek alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında aldığım “SMX ultrasonik ve demir tozu temizleyici” ürünlerinin her birinin fiyatı ise yaklaşık 750 TL civarındaydı. 2 gün önce, ürünlerin kapaklarının bagajda kırıldığını ve kaçırma problemi oluştuğunu fark ettim. Bu nedenle ürünleri verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu problem sonrası SMX müşteri hizmetleriyle mesaj yoluyla iletişime geçtim. Ancak bana, “Bir daha sipariş verirseniz bu konuyu belirtin, değerlendirelim” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Mevcut sorunumun çözülmesini beklerken, yeni sipariş vermem gerektiği söylendi ve bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünlerimin değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Sipariş numaram: 99502.