Rixos Haliç Tersane Otelinde Şarj Aleti Kayıp Sürecinde Çözümsüzlük Ve İletişim Eksikliği

Rixos Otel Haliç Tersane

25 Aralık tarihinde İstanbul Haliç’teki Rixos Tersane Otel’de 2226 numaralı odada bir gece konakladım. Sabah çok erken saatte otelden ayrıldım ve seyahate tek bir çanta ile çıktığım için şarj aletimi otel odasında unuttuğumu daha sonra fark ettim. Ugreen marka, yüksek amper gücüne sahip, örgülü kablosu olan ve yaklaşık değeri 5.000 TL olan şarj aletim için oteli aradığımda "bulundum.com" adlı bir platforma kayıt açmam istendi.

Bu platform üzerinden kayıt oluşturmama rağmen 3 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. 4. gün yeniden oteli aradığımda unuttuğum eşyanın bulunamadığı tarafıma iletildi. Şarj aletini odada unuttuğuma yüzde yüz emin olduğumu belirterek otelden ikinci kez destek istedim; ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Küçük işletmelerde bile bu tür kayıp eşya süreçleri çok daha şeffaf ve çözüm odaklı yürütülürken, kurumsal bir otel gibi görünen ancak uygulamada kurumsallığı hissettirmeyen bu işletmeden odada unuttuğum şarj aletimle ilgili daha ciddi bir araştırma yapılmasını ve bulunması halinde tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda ise yaşattıkları mağduriyet için tatmin edici bir telafi sunmalarını bekliyorum.