Bulpa Ticaret Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Çözüm Süreci!

Trendyol üzerinden 10692716156 sipariş numarasıyla Hoover NDPH11A2TCBEXS17 Solo, önden yüklemeli 11 kg beyaz kurutma makinesini satın aldım. Ürün, 18.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak paket açılmadan önce dahi dışından belli olan ağır bir hasarla ulaştı.

Teslim edildiği gün Hoover firmasından kurulum için servis talep ettim. Aynı gün gelen yetkili Hoover servisi ambalajı açtığında ürünün ciddi şekilde hasarlı olduğunu gördü ve buna ilişkin resmi servis tutanağı tuttu. Bu tutanakla birlikte ürünün hasarlı haline ait fotoğrafları da Trendyol sistemine eksiksiz olarak yükleyerek durumu ayrıntılı şekilde ilettim.

Tüm bu belgeleri paylaşmış olmama rağmen benden, kargo firmasının ürünü hasarlı teslim ettiğine dair ayrıca tutanak istenildi. Lojistik firmasıyla görüştüğümde, Trendyol ile yaptıkları anlaşma gereği böyle bir tutanak hizmeti vermediklerini açıkça ifade ettiler. Yani elimde resmi Hoover servis tutanağı bulunmasına ve fotoğrafları defalarca iletmeme rağmen Trendyol bu durumu yeterli görmeyip süreci uzatmakta ve sorumluluktan kaçmaktadır. Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla üç kez aradım, her seferinde talep oluşturulduğu söylendi fakat somut, olumlu herhangi bir sonuç alamadım.

Hem ağır hasarlı ürünle baş başa bırakılmam hem de tüm resmi belgelere rağmen çözüm sunulmaması sebebiyle Trendyol’un ne ürününün ne de müşterisinin arkasında durmadığını düşünüyorum. Hoover servis tutanağını ve hasar fotoğraflarını Trendyol ile defalarca paylaştığımı özellikle vurgulamak istiyorum.

Hasarlı gelen bu kurutma makinesinin bir an önce adresimden alınmasını, ödediğim ücretin iadesini veya tekrar hasarlı ürün göndermemek şartıyla ürün değişiminin hızlıca gerçekleştirilmesini talep ediyorum.