Bulpa Ticaret İade Sürecinde Kırık Kurutma Makinesi Teslim Edildi, Yeni Ürün Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden Bulpa a. Ş satıcısından Hoover ndph11a2tcbexs17 model kurutma makinesini 22 Aralık tarihinde teslim aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra çamaşırları yaklaşık 2 saat 30 dakikada kuruttuğu için normal olmadığını düşünerek 12 Ocak’ta iade sürecini başlattım ve ürünü iade için gönderdim. Ürünü tamamen sağlam ve eksiksiz teslim ettiğimi kanıtlamak amacıyla kargoya vermeden önce detaylı video kaydı aldım.

İnceleme sonucunda ürün için üretim kaynaklı bir sorun olmadığı belirtilerek tarafıma iade edildi. Ancak 31 Ocak’ta ürün bana geri teslim edildiğinde kurutma makinesinin her yeri paramparça ve kırık durumdaydı. Kargo şubesi ile görüştüğümde, kendilerinde de ürünün kırık geldiğine dair video ve fotoğraf bulunduğunu, ayrıca benim teslimat numaram ile ürünün üzerinde görünen teslimat numarasının aynı olmadığını, ürünün şube içinde karışmış olabileceğini söylediler.

Hem Horoz Lojistik kargo şubesinden hem de ürünün satıcısı Bulpa a. Ş’den destek talep etmeme rağmen, yaşanan bu karışıklık ve hasarlı ürün konusunda tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü sağlam gönderdiğim halde kırık ve kullanılamaz durumda geri almam kabul edilebilir bir durum değildir. Şikayetimle birlikte, ürünü sağlam gönderdiğime ve kırık teslim aldığıma dair video ve fotoğrafları da ekliyorum.

Bu nedenle, sağlam teslim ettiğim kurutma makinesinin, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.