Kapıda Ödeme Ve Kargo Sürecindeki Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Bulem Butik adlı siteden geçen hafta salı günü yaklaşık 4.300 TL tutarında, kapıda ödemeli bir alışveriş yaptım. Sipariş oluşturma ve ödeme ekranında defalarca sorun yaşadım, bunun üzerine WhatsApp sayfalarından kendilerine yazdım ancak bir iki kez verilen yetersiz cevap dışında doğru düzgün ne ilgi ne de bilgilendirme yapılmadı. Uzun uğraşlar sonunda siparişi tamamlayabildim.

Birkaç gün sonra PTT Kargo’dan barkod hatasıyla ilgili bir mesaj aldım, bunu da hemen Bulem Butik’e bildirdim. Buna rağmen bana net bir yönlendirme yapılmadı, sorunun ne olduğu ve nasıl çözüleceği konusunda hiçbir açıklama alamadım. Üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma bilgi verilmedi.

Tam bir hafta sonra bu kez arayıp “Siparişinizi kargoya vereceğiz, onaylıyor musunuz? ” diye soruyorlar. Ben de PTT Kargo’dan mesaj geldiğini söylüyorum, ürünün yolda olduğunu sanırken telefondaki kişi ürünün ellerinde olmadığını belirtiyor. Günlerdir kendilerine yazdığımı, bari bu durumla ilgili önceden bir bilgi verilmesi gerektiğini söylediğimde sadece “Haklısınız, kusura bakmayın” demekle yetiniyorlar.

Hem sorunlu bir site ve ödeme süreciyle uğraştıran, hem de müşteriyle bu kadar ilgisiz ve dağınık çalışan bir sistemin başka insanları da mağdur etmemesi için bu yaşadıklarımı belirtmek istiyorum. Müşteriye saygı duyan, süreci şeffaf ve düzgün yöneten bir çalışma şekli beklerdim, ancak yaşadıklarım tam tersini gösteriyor. 242012739 numaralı siparişimle ilgili bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve ciddiyetsizliğin dikkate alınmasını talep ediyorum.