Defolu Pantolon Ve Cevapsız Kaba Müşteri Hizmetleri

8 Mayıs tarihinde Bulem Butik’ten internet üzerinden iki adet w2 Palazzo Kadın Kot Pantolon siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 1.170 TL ödedim, bu tutarın içinde iki pantolon, kargo ücreti ve kredi kartı ile ödeme ücreti bulunuyordu. Ürünler bugün teslim edildi ancak pantolonlardan birinde ciddi bir defo vardı. Bel kısmının hemen altında kumaş hatası şeklinde uzun bir çizgi bulunuyor ve bu kısım her an yırtılacakmış gibi duruyor. Bu defo, paketi açar açmaz gözle görülebilecek kadar barizdi.

Durumu fark eder etmez aynı gün WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım ve tüm detayları ilettim. Buna rağmen bir işletme olarak en basitinden bir özür bile dilemediler, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve son derece kaba, ilgisiz bir iletişim sergilediler. Göz göre göre defolu ürün gönderdikleri için artık iyi niyet olduğuna da inanmıyorum.

Ben başta sadece aynı ürünle değişim talep ettim fakat karşı tarafın kusurlu olmasına rağmen değişim için kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Hatalı olan taraf ben olmadığım ve mağdur durumda olduğum için bunu kabul etmediğimi belirttim. Bu itirazımdan sonra da mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar.

Artık ürün değişimi de istemiyorum. Sadece defolu olan w2 Palazzo Kadın Kot Pantolonun iadesinin alınmasını, bu ürüne isabet eden bedelin ve varsa ilgili masrafların eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Diğer sağlam ürünü kullanmaya devam etmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.