E-Kitap Teslim Edilmedi, İletişim Sağlanamıyor, Yasal Hak Talep Ediliyor

Bukle Akademi’den KPSS hazırlık sürecim için 10 Mayıs tarihinde e-kitap/not satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 420 TL olarak gerçekleştirdim ve ardından yalnızca siparişimin alındığına dair bir e-posta bildirimi aldım. Ancak satın aldığım notlar/e-kitaplar ne mail adresime gönderildi ne de site üzerinden erişime açıldı, şu anda hiçbir şekilde içeriklere ulaşamıyorum.

İletişime geçebilmek için internet sitelerinde arayabileceğim bir telefon numarası bulamadım. WhatsApp hattına dünden beri birkaç kez yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunumla ilgilenilmedi. Ödemenin alınmış olmasına rağmen içeriklerin teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 16912’dir.

Satın aldığım e-kitapların, ilgili siparişimle eşleştirilerek derhal mail adresime veya site hesabıma tanımlanmasını ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.