Trendyol Buevin Satıcısından Alınan Grundig Çay Kahve Makinesinin Su Sızıntısı Nedeniyle Geciken İade Süreci Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol platformu üzerinden Buevin isimli satıcıdan Grundig cfm 7147 çay kahve makinesi satın aldım. Ürünün su ısıtıcısı kısmı su akıtmaya başladı ve görsellerde de görülebileceği üzere kireç izleri ve su sızıntısı mevcuttu. Bu nedenle ürünü 3 Ekim tarihinde iade edilmek üzere kargoya verdim.

Ancak iade talebim “analiz/inceleme süreci” denilerek belirsiz bir süreye çekildi ve 10 günü aşkın bir süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir somut bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte ne yetkili servis raporu paylaşıldı ne de incelemenin ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir açıklama yapıldı. Herhangi bir teknik rapor beyan edilmeden ürün bedelimin bu kadar uzun süre satıcı ve platform nezdinde tutulmasını kabul etmiyorum.

Trendyol ve Buevin mağazasından iade inceleme sürecinin acilen tamamlanmasını, görsellerle de desteklediğim su akıtma problemi dikkate alınarak, sipariş numarası 11651235027, teslimat numarası 10904520218 olan ürünümün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.