İade Ücreti Gecikiyor, Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Bekliyorum

Bueno Shoes markasından online satış üzerinden aldığım ürünle ilgili iade sürecimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. S526176U251206 numaralı siparişime ait ayakkabının iadesi 15 Aralık tarihinde kabul edildi. İade sırasında ücret iadesinin 3–10 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi, ancak bugün 29 Aralık olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Dün yaptığım görüşmede, iademin muhasebeye iletileceği ve beklemem gerektiği söylendi, ancak somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi. İadem kabul edilmesine rağmen bu kadar süre geçmesine karşın ücret iadesinin hâlâ yapılmaması hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güvenimi zedeliyor.

Ücret iademin hiçbir gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.