Budizz Beyaz Gürültü Cihazı Kapanma Sorunu Yetkili Servis Sorun Bulunamadı Dedi

Budizz markalı beyaz gürültü cihazını yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Günlük, normal kullanım sırasında cihaz kendi kendine kapanma, tekrar açılmama ve takılma sorunları yaşatmaya başladı. Bu sorunlar yaklaşık 1 hafta önce ortaya çıktı ve cihazı bu nedenle yetkili servise gönderdim, keyfi bir gönderim söz konusu değildi.

Serviste kaldığı yaklaşık 1 haftalık süre sonunda cihazım için “sorun bulunamadı” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak ben bu sorunları bizzat yaşadım ve yaşamaya devam etmekten endişe duyuyorum. Serviste 2 gün boyunca sorun tekrarlanmamış olmasının, benim yaşadığım problemi yok saymak için gerekçe olarak öne sürülmesini kabul etmiyorum. Cihazı fiilen yalnızca 2 aydır kullanmama rağmen böyle temel arızalar yaşatan bir ürünü, aynı problemi yeniden yaşama kaygısıyla kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Süreç boyunca bana prosedür anlatılmasından ziyade, satın aldığım ürünün arkasında durulmasını beklediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen çözüm olarak tarafıma sadece %40 indirim teklifi sunuldu, fakat bu teklif yaşadığım sorunu ortadan kaldırmadığı için kabul etmedim. Ben gerçek anlamda sorunu çözen, güven verecek somut bir çözüm talep ediyorum.

Bir diğer rahatsız olduğum konu ise tarafıma verilen cevapların, şikayetimi gerçekten okuyup değerlendiren bir yetkili tarafından değil, hazır kalıp metinler şeklinde, adeta yapay zeka tarafından yazılmış izlenimi vermesidir. Müşteriyi dinlemek ve gerçekten çözüm üretmek yerine bu şekilde standart, yüzeysel yanıtlar verilmesinin Budizz gibi bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

“Sorun bulunamadı” cevabını kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazda yaşadığım problemin ciddiye alınmasını, konunun genel merkez tarafından yeniden ve dikkatlice değerlendirilmesini ve bana gerçekten güvenebileceğim, net ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde servis kayıtlarım ve tüm yazışmalarım ile birlikte yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, gereğinin yapılmasını istiyorum.