Kadın Müşteriye Lastik Hasarı İddiası Ve 4.000 TL Haksız Kesinti

Avis Budget internet sitesi üzerinden, Otokoç güvencesine güvenerek 13–16 Ağustos tarihleri için KKTC Ercan Havalimanı Budget ofisinden Peugeot 2008 ya da benzeri bir aracı 14.000 TL bedelle kiraladım. Aracı üç gün boyunca toplam yaklaşık 300 km kullanıp yine Ercan Havalimanı’nda teslim ettim.

Teslim sırasında görevli, lastikte hasar olduğu iddiasıyla hiçbir şekilde itirazımı dikkate almadan, daha önce vermiş olduğum 6.000 TL kaparodan 4.000 TL kesti. Araç teslim alınırken böyle bir hasar olduğunu görmedim; ayrıca yanımda oğlum da varken, sadece kadın olmamdan dolayı ciddiye alınmadığımı ve dalga geçer bir tavırla “lastik hasarlı” denilmesini son derece incitici buldum. İtiraz etmeme rağmen ısrarlarım boşa çıktı ve hiçbir makul açıklama yapılmadı.

Daha sonra durumu müşteri ilişkilerine ilettiğimde de herhangi bir destek alamadım. Otokoç Avis Budget birimi, KKTC Budget ofisine karışamadığını, bu konuyla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti. Eğer KKTC’deki Budget ofisine karışmıyorlarsa, neden kendi internet siteleri üzerinden KKTC araçlarını Otokoç güvencesiyle kiralıyorlar, bunu anlamıyorum.

Hem maddi kayba uğradım hem de tutum ve davranışlar nedeniyle kendimi son derece rahatsız ve mağdur hissediyorum. Haksız yere kesildiğini düşündüğüm 4.000 TL’nin iadesini talep ediyor, ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.