Budget (budget.com.tr) Yurt Dışı Araç Kiralama Kasko Mağduriyeti

Yolcu360 üzerinden 27-31 Temmuz 2023 tarihleri arasında podgorica Havalimanı'ndan Budget markası ile araç kiraladım. Yurt dışındaki ilk araç kiralama deneyimim olacağından herhangi bir aksaklık yaşamamak için aracı kurum olan yolcu360 ile ilerlemek istedim. Teslimat öncesi yolcu360 tarafından aranarak kiralamamla ilgili aktarımlar aldım. Yolcu360 rezervasyon bilgilendirme ekranında aracın 1300 euro'ya kadar kasko ve hırsızlık koruması olduğu yazıyordu.

Teslimat öncesi arayan hanımefendide havalimanında isteğiniz dışında ek sigorta yaptırmak isterlerse bizi arayıp destek alabilirsiniz dedi bunun üzerine ben de zaten 1300 euro'ya kadar sigortam var bu sigorta benim için yeterli bunun için Budget ofis tarafından ek sigorta yaptırılmak istenirse yaptırmama gerek yok bu konuda mağduriyet yaşamamam için bu öneriyi yapıyorsunuz değil mi diye teyit aldım ve konuştuğum kişi de beni doğruladı. Nitekim seyahatim sonrası aracın ön tamponunda 2-3 cm'lik bir çizik oluşmuş. Bunun için Budget ofis araç iadesi sırasında depozitodan kesilmek için 385 euro'luk bir maliyet çıkardı. Budget ofisteki görevliye 1300 euro'ya kadar sigortam var bu ücreti neden depozitodan kesiyorsunuz dediğimde sigortanız varsa bu tutarı size iade edecek ben prosedürü uyguluyorum dedi.

Uçuş saatim yaklaştığı için ve Budget çalışanının da kesilen ücreti geri alacaksınız diye yönlendirmesinden sonra evrakları imzaladım. Konu ile ilgili birkaç gün sonra yolcu 360 global ekip tarafından arandım ve kasko detayının 1300 euro'ya kadar kiralayan kişi, 1300 euro üzerinin ise kasko tarafından karşılandığını bu nedenle 385 euro'luk çizik maliyetinin benim tarafımdan karşılanması gerektiğini öğrendim. Teslimat öncesi aramada kasko konusunu teyit etmeye çalışmıştım ki bunu benim teyit etmeye çalışmam değil yolcu360'ın bana aktarması gerekiyordu. Sonuçta bu tarz önemli bilgilendirmeler için aracı kurum ile işlem yapmayı seçtim.

Yolcu360 hem beni yanlış yönlendirdi hem de bu durum sözleşme detayında yazıyor diyerek mağduriyetimle ilgili herhangi bir aksiyon alamayacağını iletti. Sonuç olarak 5 günlük kiralama bedeli olarak 8.065 TL ödediğim araç için çok ufak bir çizik yüzünden ek olarak 11.755 TL hasar ücreti ödemek durumunda kaldım. Yaşadığım bu mağduriyet sonucu eksik yönlendirildiğimi kabul etmelerine rağmen müşteri memnuniyeti için herhangi bir aksiyon almayan yolcu360.