to read complaints and reviews, or file yours.Kombinin Patlaması Sonrası Destek Alınamaması Ve Güvenlik Endişesi
Yaklaşık 7 yıldır sorunsuz şekilde kullandığımız Buderus GB172 35 KW kombimiz, 17 Kasım 2025 tarihinde İzmir Tire’de aniden patlayarak tamamen kullanılamaz hale geldi. Ciddi bir güvenlik riski oluşturan bu olay bizi hem çok korkuttu hem de mağdur etti.
Kombi ilk alındığında Buderus yetkili servisi tarafından monte edilmişti. Buna rağmen yaşanan bu patlama sonrası büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Olayın ardından Buderus yetkili servisi ve ilgili birimlerle görüştüğümüzde, herhangi bir destekte bulunulmayacağı tarafımıza iletildi. Ürünün bu şekilde patlayarak devre dışı kalması ve sonrasında hiçbir destek sunulmaması, marka güvenliğini ve müşteri memnuniyetini ciddi şekilde sorgulamamıza neden oldu.
Buderus yetkililerinin bu olayı ciddiyetle ele alarak kombide gerekli teknik incelemeyi yapmasını, patlamanın nedenini tespit etmesini ve mağduriyetimizi giderecek şekilde uygun görecekleri her türlü desteği sağlamalarını talep ediyorum. Hem güvenlik açısından hem de yaşanan maddi kayıp nedeniyle bir an önce çözüm üretilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimin incelenmesi hala sürmekte umarım en kısa zamanda Buderus gibi güçlü bir marka sorunumuzu çözecektim. Beklemeye devam...
Çözüm için hala beklemedeyim.
Yaklaşık 2 haftadır çözüm adına hiçbir gelişme kaydedilmemiş olup bundan sonraki süreci avukatımla birlikte hukuki yoldan takip edeceğimi buradan bildiriyorum.
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Uzunca bir süre bekletilip ardından yazılı açıklama talebime rağmen sadece basit bir sözlü açıklama. Sorun cihazdan kaynaklı değilmiş... Yetkili servisleri kesinlikle cihaz hatalı derken üstelik. Hukuki süreci başlatıp sonuna kadar gideceğim.
