Kombi Bakımı Sonrası Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Şikayet Konusu: Buderus Marka Kombi Bakımı Sonrası Yaşanan Sorun ve Hizmet Yetersizliği
25.10.2025 tarihinde Buderus markalı kombimizin ücretli bakım hizmeti için web siteniz üzerinden Egeli Isıtma-Soğutma Sistemleri ile iletişime geçerek randevu oluşturdum. Eşim o gün izin alarak evde bulundu ve gelen servis personeli kombinin bakımını yaptığını belirtti. Servis fişi doğrultusunda ücret havale ile ödendi.
Ancak aynı akşam kombi “6a” hatası vererek sürekli resetleme istemeye başladı. Aynı gün videolu olarak durumu ilgili personele ilettim fakat geri dönüş alamadım. Hafta sonunu sıcak su olmadan geçirdikten sonra, 27.10.2025 Pazartesi günü yetkili servisi arayarak durumu detaylı şekilde aktardım. Eşimle birlikte saat 19:00’dan önce evde olamadığımızı belirtmeme rağmen, servis yalnızca gün içinde müdahale edebileceklerini iletti.
Servis personeli saat 13:30’da arayarak bu model kombilerin bakım sonrası genellikle bu hatayı verdiğini, bunun kronik bir problem olduğunu söyledi. Bu bilginin neden önceden paylaşılmadığını sorduğumda yanıt alamadım. Görüntülü görüşme ile cihazı benim müdahalemle çalıştırmam istendi, ancak teknik bilgiye sahip olmadığım için bunu kabul etmedim. Sorunun çakmak tarafında olabileceği, parça temini için birkaç gün beklememiz gerektiği ve ek ücret ödenebileceği iletildi. 01.11.2025 saat 15:00 için randevu verildi.
Bugün gelen personel, ilk bakım işlemini yapan kişi değildi. Beklenen parça temin edilmemişti. Kombi açıldığında çakmak üzerinde kireç birikimi olduğu ve küçük bir temizlikle cihazın çalıştığı görüldü. Bu durum, bakımın gerçekte yapılmadığını göstermektedir. Temizlenmiş bir kombide bu tür bir kireçlenme olmamalı, cihaz verimli çalışmalıdır.
Servisinizin yaptığı hatanın telafisi için bir haftadır hiçbir inisiyatif alınmamış, mağduriyetimize çözüm sunulmamıştır. Bu süreçte temel ihtiyaçlarımızı karşılayamaz duruma geldik. Buderus markası altında hizmet veren servisiniz, markanızın güvenilirliğine yakışmayan bir hizmet sunmaktadır.
Bu doğrultuda:
- Servis fişinde belirtilen işlemlerin gerçekten yapıldığına dair beyan ve taahhüt talep ediyorum.
- Parça gerektirmeyen bir işlem için neden bir hafta bekletildim?
- Servisinizin hatasının bedelini neden biz ödedik?
- Mağduriyetimize neden çözüm sunulmadı?
- Bu hizmet kalitesi sizin için kabul edilebilir midir?