to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombi Arızası İçin Yazılı Red Gerekçesi Ve Çözüm Talebi
Buderus Logamax Plus GB172i kombimle ilgili yaşadığım arıza nedeniyle yaptığım değişim/iade talebim yalnızca telefonla sözlü olarak reddedildi. Çözüm ekibinizden Ö**** Hanım, konunun incelenebilmesi için beni e‑posta ile başvuru yapmam konusunda yönlendirdi. Bu doğrultuda e‑posta ile başvurumu yaptım; ancak talebimin sonucu ve red gerekçesi yazılı olarak tarafıma iletilmedi.
Ayrıca servis ekibinizin belirttiği “eşanjör tıkanması tesisat kaynaklıdır” açıklaması, cihaz garanti kapsamındayken tarafıma haksız bir sorumluluk ve ek ücret yüklenmesine dayanak yapılmakta ve kombinin bir yıl bile olmadan arıza yapmış olması göz ardı edilmektedir.
Tüketici olarak yazılı ve gerekçeli bilgi alma hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Değişim/iade talebimle ilgili kararın ve bu karara ilişkin teknik ve gerekçeli açıklamanın yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi takdirde bu süreçle ilgili tüm belgeleri ve kayıtları Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı bildiriyorum.
Buderus’tan, garanti kapsamındaki kombimle ilgili mağduriyetimi giderecek şekilde yazılı ve net bir açıklama ile birlikte talebime çözüm odaklı dönüş yapılmasını acilen talep ediyorum.
Merhaba, 2804209 numaralı talep numarası ile 13/03/2026 tarihinde yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Talebinize istinaden tarafınıza mail olarak da bilgi iletilmiştir. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma gönderilen cevapta, cihazımda yaşanan eşanjör arızasının “dış etken kaynaklı” olduğu belirtilmiş ve iade talebim reddedilmiştir. Ancak bu iddiayı destekleyen detaylı teknik rapor veya gerekçe tarafıma iletilmemiştir. Cihaz kısa süre içerisinde arızalanmış olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında iade talebim devam etmektedir. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm. Talebimin yazılı ve teknik gerekçeli olarak yeniden değerlendirilmesini rica ederim
Buderus Logamax Plus GB172i kombimle ilgili arızam nedeniyle iade talebim onaylanmıyor. E‑posta ile başvuru yaptım ancak gerekçenin tarafıma hangi teknik inceleme sonucunda gerçekleştiği yazılı olarak gelmedi. Servis ekibi eşanjör tıkanmasını tesisat kaynaklı diyerek ek ücret talep ediyor. Garanti kapsamında olduğu halde bu sorumluluk bana yansıtılıyor. Bu süreçte kombim tekrar arıza verdi ve yeni bir arıza kaydı oluşturdum, ancak firma kalıcı bir çözüm sunmadı ve iade talebimi onaylamıyor. Şu ana kadar hiçbir dönüş almadım ve iade talebim hâlâ beklemede.
