Sağlık Nedeniyle İade Reddi Ve Mağduriyet

Uzun yıllardır Bubilet üzerinden defalarca etkinlik bileti alan bir müşteriyim. Son olarak 7 Ekim’de İzmir Fuar Açıkhava’da saat 21.00’de gerçekleşecek Hakan Altun konseri için iki kişilik, toplam 2.711 TL’lik bilet satın aldık. Ancak eşim ve çocuğum hastalandığı için etkinliğe gitme imkânımız kalmadı.

Hem eşimin hem de çocuğumun hastalığı ile ilgili e-Nabız üzerinden ilaç ve doktor kontrol kayıtlarını da ileterek, insani bir yaklaşım gösterilip ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını rica ettik. Buna rağmen Bubilet yalnızca destek mail adresi üzerinden talep açmamızı söyledi ve defalarca durumu anlatmamıza, yıllardır müşterileri olmamıza, neredeyse hiç iade talebimiz olmamasına rağmen, “biletlerde iptal, iade ve değişiklik yapılamaz, tüm müşteriler için kural aynıdır” içerikli bir cevapla talebimizi kesin olarak reddetti.

Konser iptal edilmediği için uygulanan prosedürü farkındayım; ancak bu kadar ciddi bir sağlık durumunda, yıllardır alışveriş yapan bir müşteriye hiçbir esneklik tanınmamasını ve tamamen kural odaklı bir yaklaşım sergilenmesini vicdani bulmuyorum. Hastalık nedeniyle gidemediğimiz, bedelini ödediğimiz bu biletler için, özellikle mağduriyetimizin göz önünde bulundurularak, toplam 2.711 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.