Vodafone Modem Değişiminde Peşin 5000 TL Ve Ceza Tehdidi

Bugün saat 12:00 civarında sabit internet aboneliğim için modem değişimi talebiyle BTK müşteri hizmetleri üzerinden Vodafone ile işlem yaptım. Görüşme sırasında bana modem değişimi için 5000 TL tutarın 18 aya bölünerek faturama yansıtılacağı söylendi ve ben de bu şekilde olacağı için onay verdim. Ancak işlemin sonunda, hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan bu 5000 TL’yi peşin olarak göndermem gerektiği, aksi halde 5000 TL ceza uygulanacağı söylendi.

Hesabımda bu kadar para olmadığını belirtmeme rağmen, telefondaki D**** K*** isimli müşteri temsilcisi ya parayı peşin ödemem gerektiğini ya da 5000 TL ceza ödeyeceğimi ifade etti. Görüşme esnasında bu şekilde peşin ödeme zorunluluğu ve ceza tehdidi hakkında önceden hiçbir bilgi verilmedi, buna rağmen işlem sonrasında bu dayatma ile karşılaştım. Tüm telefon kayıtlarının da mevcut olduğunu düşünüyorum.

Ben bu uygulamayı hiçbir kurumda, mağazada veya resmi yerde görmedim ve kendimi mağdur hissediyorum. Modem değişimi için başta anlatılandan tamamen farklı bir ödeme şekli ve ceza tehdidiyle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. İsmim İ**** Ö****, sabit internet aboneliğim üzerinden bu tutarın yansıtılmasını ve benden talep edilen 5000 TL peşin ödeme ve ceza tehdidinin iptal edilmesini, görüşme kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.