Ozan Superapp üzerinden iki ayrı para transferi gerçekleştirdim:
- 30.000 TL bir arkadaşımın Garanti Bankası hesabına
- 8.044 TL başka bir arkadaşımın Garanti Bankası hesabına
Her iki işlem de uygulamada başarılı olarak görünmesine rağmen, alıcıların hiçbirine para ulaşmadı ve tarafıma herhangi bir iade de yapılmadı. Ozan uygulaması üzerinde gerçekleştirdiğim bu işlemlerin dekontları da elimde mevcut.
Ayrıca, uygulamada bulunan mevcut bakiyemi de hiçbir şekilde kullanamıyorum; uygulama düzgün çalışmıyor ve defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denememe rağmen net bir yanıt ya da çözüm alamadım.
Bu durum hem maddi açıdan büyük bir mağduriyet yaratmış hem de Ozan Superapp’e olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4. Maddesi (Ayıplı Hizmet) ve 6493 Sayılı Kanun’un 12. Maddesi gereği, başarısız veya tamamlanmamış tüm işlemlerin tutarlarının müşteriye iade edilmesi zorunludur.
Bu çerçevede;
1. İlgili iki transferin (30.000 TL ve 8.044 TL) iadesinin,
2. Uygulamamdaki mevcut bakiyemin kullanılabilir ve ulaşılabilir hale getirilmesinin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve Cumhuriyet Savcılığı nezdinde aramaktan çekinmeyeceğimi bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar