BTCTURK Bitcoin Uygulamasında Varlıklarım Sıfır Görünüyor Ve Canlı Destek Erişilemiyor

BTCTURK Bitcoin uygulamasındaki hesabıma 06.07 tarihinde giriş yaptığımda, varlıklarımın tamamının bir anda yok olduğunu gördüm. Hesabımda daha önce bulunan tüm kripto varlıklarım “varlıklarım” kısmında 0 TL olarak görünmekteydi ve işlem geçmişine baktığımda da bu kaybı açıklayacak hiçbir hareket bulunmuyordu. Varlıklarım herhangi bir işlem yapmadığım halde durup dururken sanki sınırlanmış ya da silinmiş gibi görünüyor.

Bu durum üzerine uygulama içinden canlı desteğe ulaşmak istedim ancak canlı desteğe tıkladığımda kesinlikle bağlantı kurulamıyor, farklı sayfalara yönlendiriyor ancak müşteri temsilcisine bağlanmıyor. E‑posta ya da SMS yoluyla da hesabımın sınırlanmasına veya benzer bir işleme dair hiçbir bilgilendirme almadım. Kayıtlı e‑posta adresim t********@hotmail.com’dur.

Hesabımdaki tüm kripto varlıklarımın neden 0 göründüğünün acilen incelenmesini, varsa bir sistem hatasının düzeltilmesini ve kaybolan varlıklarımın tekrar hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca canlı destek hattına erişim sorununun da giderilerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.