Ödenen Elbise Gönderilmedi, İade Talebi Ve Cevapsız İletişim

Bt Design adlı firmadan Instagram üzerinden elbise siparişi verdim ve 09.04.2026 tarihinde ücreti havale/EFT ile ödedim. Ödemeyi bt Design’a ait hesaba yaptım, elimde dekontum mevcut olmasına rağmen ürünüm bugüne kadar tarafıma gönderilmedi.

Yaşadığım gecikme üzerine Instagram DM üzerinden firmaya defalarca yazdım. Bana yalnızca kargo firması ile görüşeceklerini söylediler, sonrasında attığım mesajlar ise sadece görülüyor fakat herhangi bir dönüş yapılmıyor. Ne ürünüm gönderiliyor ne de süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme alabiliyorum.

Ödemesini yaptığım elbise gönderilmediği için, bt Design’dan havale ile ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi olarak başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.