Yanlış Renk Ve Uygun Olmayan Beden Nedeniyle Mağduriyet, Değişim Taleplerine Olumsuz Yaklaşım

21/06/2025 tarihinde briz Kadın Giyim Bakırköy/İstanbul mağazasından, OMR2025000000011 numaralı faturayla 8.130 TL’ye toz pembe renkli bir abiye elbise satın aldım. Uzakta yaşadığım için ürünü deneme şansım olmadı, normalde 38 beden giydiğim halde kalıplarınız dar olduğu için 40 beden aldım. Ancak elbise yine de olmadı ve kalıbı oldukça farklıydı.

Ayrıca, ürünün rengi de görseldekiyle tamamen uyuşmuyordu. Sipariş ettiğim elbise toz pembe olarak görünüyordu, fakat bana gönderilen ürün pudra rengindeydi ve görseldekinden bariz şekilde farklıydı. Mağaza yetkilileriyle görüştüğümde, mağaza ışıklarından dolayı renk farklılığı olabileceğini belirttiler ve beğendiğim ürünü gönderdiklerini söylediler. Ancak gelen ürün kesinlikle görseldekiyle aynı değildi.

Değişim için başvurduğumda, sadece aynı ürünün beden değişimini yapabileceklerini, farklı bir ürünle değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünü alırken değişim var denmişti ancak bu detay belirtilmemişti. İade ve değişim hakkım olduğunu belirttim, yardımcı olunmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyledim. Buna rağmen bana “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde olumsuz ve ilgisiz bir yanıt verildi.

İade hakkım olduğunu biliyorum, buna rağmen yalnızca değişim talep ettim fakat bu da benim için çözüm olmadı. Sonuç olarak elbiseyi kullanamadım ve mağdur oldum.

Müşteri memnuniyetine önem verilmesini, farklı bir ürünle değişim hakkımın tanınmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.