to read complaints and reviews, or file yours.British American Tobacco | BAT Kent White Sigaralarda Kalite Düşüşü Ve Beklenmedik Sorunlar!
Kent White sigara kullanıcısıyım ve son birkaç aydır aldığım tüm paketlerde ciddi bir kalite düşüşü gözlemliyorum. Sigaranın içimi, tadı ve genel kalitesi tamamen değişmiş durumda; öncekiyle kıyaslanamayacak kadar kalitesizleşti. Ayrıca, sigaranın ateşi durup dururken sönebiliyor ve bir seferinde bu nedenle ayağım yandı. Bu durumu İstanbul, İzmir ve Kuşadası’ndan aldığım tüm paketlerde yaşadım; yani sorun tek bir bayiye veya partiye özgü değil.
Yaklaşık 3 aydır her aldığım Kent White paketinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Paket başına ödediğim ücret 100 TL civarında. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim.
Kent firmasından beklentim, Türkiye’de satılan ürünlerin neden bu kadar kalitesizleştiğiyle ilgili bir açıklama yapılması ve bu durumun düzelip düzelmeyeceği konusunda bilgilendirme yapılmasıdır.
Sayın Ayşe K.; %100 tüketici memnuniyeti ile fark yaratmayı ilke edinmiş BAT olarak geri bildiriminiz ürün ve hizmet kalitemizi arttırmak bizler için çok değerli. BAT olarak kalite ve gıda güvenliğine verdiğimiz önemi ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemleri ile belgelendirmekteyiz. Müşteri Hizmetleri ekibimiz geribildiriminizi teşekküre dönüştürmek üzere ilgili ekipler ile çalışmaya başlamıştır. Üretim ekiplerimizin araştırması sonrasında konu hakkında en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla Mert İNCİ BAT Kalite Departman Müdürü
