Garanti Kapsamında Parça Değişimi Talebim Reddedildi, Kullanıcı Hatası İddialarıyla Oyalama

Küba Brillant 50 Plus marka sıfır motorumu yetkili bayiden satın aldım ve garantisi hâlâ devam ediyor. Tüm periyodik bakımları da yine yetkili bayide yaptırdım. Buna rağmen yaklaşık 4 aydır motorun amortisöründen ve arka jantından rahatsız edici sesler gelmeye başladı.

Aracı Muğla Mısırcı Motorlu Araçlar yetkili servisine götürdüm, incelediler ve parçaların garanti kapsamında değişeceğini söyleyerek talepte bulundular. Ancak mart ayında talep ettikleri bu parçalar için fabrikadan “kullanım hatası” şeklinde geri dönüş yapıldı. Piyasada bu kadar tutulan ve geniş bir pazar ağı olan bir firmanın, ortada bariz bir problem varken bunu kullanıcı hatasına bağlaması ve ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte yetkili servis ile 3 kez, fabrika ile 2 kez görüştüm ve her seferinde aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek sürecin uzatıldığını hissettim. Fabrika ile yaptığımız görüşmelerde net, teknik bir gerekçe yerine, tamamen tahmini konuşmalar ve oyalayıcı yaklaşımlar sergilendi. Aldığım ürüne dikkat etmem gerektiğini, Küba firmasının sattığı ürünün arkasında durmadığını bu süreçte yaşayarak görmüş oldum. Satana kadar çok ilgili olan yaklaşım, satıştan sonra tamamen değişti.

Fatura numarası mma2024000000925 olan motorum için, amortisör ve arka jantla ilgili sorun yaşayan parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu işlem sırasında hiçbir şekilde işçilik ücreti talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.