Braun IPL Cihazı Garanti Değişiminde Uzun Süreli Mağduriyet Ve İade Talebi

Braun marka Braun IPL PL5146 WHT/Gold box Euro model epilasyon cihazımı 2 Aralık tarihinde UPS Türkiye ile garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda ürünün tamir edilemeyeceği, bunun yerine tarafıma sıfır ürün gönderileceği bilgisi verildi.

Aradan aylar geçmesine rağmen ne yeni cihazım gönderildi ne de tarafıma somut bir çözüm sunuldu. Bu süreçte Braun müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde farklı ve çelişkili açıklamalar yapılarak beklemem istendi ve sorun hiç çözüme kavuşturulmadı. Uzun süredir garanti kapsamında teslim ettiğim ürünümden faydalanamıyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Garanti kapsamındaki değişim sürecinin makul süre içinde tamamlanmaması nedeniyle tüketici olarak sahip olduğum hakların ihlal edildiğini düşünüyorum. Ürünü gönderdiğim halde hâlâ yeni cihazımın tarafıma ulaştırılmamış olmasının nedeninin açıklanmasını, ya söz verilen sıfır ürünün ivedilikle gönderilmesini ya da ödediğim 16.999 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve Braun’un garanti kapsamındaki yasal yükümlülüklerini yerine getirmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.