Brandroom'da Sipariş İptali Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Brandroom internet sitesinden Sisley marka maskara siparişi verdim. Toplam 1.644 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. Yaklaşık 5 gün boyunca siparişim bekleme durumunda kaldı ancak ürün ne kargoya verildi ne de tarafıma ulaştı.

Herhangi bir talebim olmamasına rağmen sipariş numarası 779253 olan alışverişim Brandroom tarafından kendiliğinden iptal edildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “Ne yazık ki bir şey yapamıyoruz” şeklinde yanıt aldım. Yaşadığım bu durum karşısında ne bir bilgilendirme ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göremedim. Diğer birçok sitede benzer durumlarda en azından bir memnuniyet kuponu ya da hediye çeki sunulurken Brandroom’un hiçbir jestte bulunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin ve kaybolan zamanımın telafisi için tarafıma uygun tutarda bir indirim kuponu veya hediye çeki tanımlanmasını ve bu tür iptal süreçlerinde müşterilerin daha şeffaf ve çözüm odaklı bilgilendirilmesini talep ediyorum.