Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:32780131

Yanlış Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Deneyimi

profile
Merve
Brand Prive
18 Haziran 2025 11:15
1.250

Brandprive adlı siteden anneme bir hediye aldım fakat ürünü yanlış göndermişler. Müşteri hizmetlerine ulaşıp değişim istedim fakat bu siteden alışveriş yaptığıma o kadar pişman oldum ki anlatamam. Kendi hataları olmasına rağmen saygısız bir üslupla yaklaşıyorlar. Ürünün fotoğrafını istiyorlar. Annem çekememiş, sonuçta ürünü gönderdiğimizde zaten görecekler. 4 gündür bizi bekliyorlarmış, 'Bir fotoğraf atamadınız.' şeklinde lakayıt yaklaşımlar ve terslemelerle karşılaştık. Ürünün fotoğrafını attım, değişim yapıp gönderdiler fakat müşteri hizmetlerindeki hanımefendi yüzünden bir daha asla alışveriş yapmam. Hayatımda, haklı olduğum halde böyle bir tepkiyle ilk defa karşılaşıyorum. Bu site kesinlikle pişmanlık.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Efsun
Efsun

Konuşmalarımızın hepsi kayıt altında tutuluyor, saygısız üslup kullanılmadı aksine sizi bekledik değişim yapabilmek için. WhatsApp'dan bekletilmeden size dönüş yapıldı ve hatalı gönderimi hızlı telafi edebilmek için ürünü beklemeden 'fotoğrafını paketten çıkarıp atarsanız değişim sağlayalım mağduriyet yaşanmadan telefi edelim, kargoların firmaya ulaşması zaman alıyor' denilerek sizden görsel istendi. Siz ise görseli 5. Günü attınız daha öncesinde de istememize, kargo işleyişimizi anlatmamıza rağmen. Hızlı değişim yapılması için ve yasal süreniz geçmemesi adına- her işletmenin hakkı olarak ürünün fotoğrafını görmek- yanlış gelen (ki sipariş ettiğinizde aynı renk paket içinde ürün anlaşılması imkansız ) ürünün fotoğrafı sadece talep edildi ve siz bize 4. Gün dönüş sağladınız biz ise yine aynı zaman diliminde bekleyeceğimizi bildirdik sizde değilse alan kişi size attığında bize atarsınız diyerek. Değişim işleminiz de istediğimiz fotoğraf sayesinde paketi kargoya verdiğiniz gün bekletmeden çıkışını sağladık.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

1
Büşra sonuçtan hiç memnun değil

İade Ve Değişim Sürecinde Ekstra Ücret Ve Kötü Müşteri İletişimi

profile
Büşra
Brand Prive
02 Mayıs 2025 12:46
1.226

26.04.2025 tarihinde www.brandprive.com.tr web sitesi üzerinden annem için iki takım sipariş ettim. İkinci ürüne %50 indirim kampanyası uygulandı. 30 Mayıs'ta kargomuz geldi. Ürünlerden birinin bedeni küçük geldiği için firmayla iletişime geçtim. Mesafeli satış sözleşmesinin 6. maddesinde koşulsuz 1...

İade Ve Değişim Sürecinde Ekstra Ücret Ve Kötü Müşteri İletişimi
İade Ve Değişim Sürecinde Ekstra Ücret Ve Kötü Müşteri İletişimi
3 Yorum

İade Sorusuna Saygısız Yanıt Ve Engelleme Mağduriyeti

profile
Aycan
Brand Prive
26 Ağustos 2025 12:50
957

BrandPrive'nin sitesi üzerinden elbise alışverişi yapmayı düşünüyordum. Satın alma öncesinde mağdur olmamak adına iade politikalarını sormak için kendileriyle Instagram'dan iletişime geçtim. Ancak müşteri temsilcisi, net bir şekilde iade olmadığını, sebep olarak ise 'Sizin için stok getirtiyoruz, o ...

iade-sorusuna-saygisiz-yanit-ve-engelleme-magduriyeti-5.jpg
iade-sorusuna-saygisiz-yanit-ve-engelleme-magduriyeti-3.jpg
iade-sorusuna-saygisiz-yanit-ve-engelleme-magduriyeti-2.jpg
iade-sorusuna-saygisiz-yanit-ve-engelleme-magduriyeti-1.jpg
1
Yeşim sonuçtan hiç memnun değil

Elbisenn.com Sayfasının Müşteri İletişimsizliği

profile
Yeşim
Elbisenn
07 Eylül 2023 13:40
7.741

Annem elbisenin.com sayfasından verdiği sipariş bana olmadığı için değişim yapmak istedik fakat bir haftayı geçti bahanesiyle asla değişim yapmadıkları gibi kötü bir üslupla yaklaştılar. Adeta dalga geçer gibi cevaplar verdiler. Ürün hem çok kötü, gösteren, fotoğrafıyla alakası olmayan bir ürün. Bu ...

Elbisenn.com Sayfasının Müşteri İletişimsizliği
Elbisenn.com Sayfasının Müşteri İletişimsizliği
Benzer Şikayet Yaz