Kasiyerin Tekrarlayan Yanlış Sigara Verme Ve Şiddet İçeren Üslubu

Keskin Market G***** O**** Şubesi’nde aynı kasiyerle ikinci kez ciddi bir problem yaşıyorum. Daha önce sigara istediğimde yanlış ürün verdiler, ikaz etmeme rağmen bugün yine aynı durum tekrarlandı. Üzerinde yazanı okumadan yanlış sigara verilince “Okumuyor musunuz, üzerinde yazıyor” diyerek sadece durumu ifade ettim.

Bugün 16:45–17:00 civarında tekrar sigara almak için kasaya gittiğimde, kasadaki genç çalışan bu kez “Bu sefer Bossa buradan alayım” gibi ifadelerle, ardından da “Ben geldim sigara karşı tarafta” diyerek tersleyici bir tavır içine girdi. Sonrasında tekrar yanlış sigara verdi, ısrarla ellerini kollarını bana doğru sallayarak, dik bir beden diliyle konuştu. Verdiği sigarayı önüme doğru fırlatır gibi bırakması, ardından verdiğim 200 TL’yi tekrar istemem karşısında tavrı, sanki bana fiziksel şiddet uygulayacakmış izlenimi yarattı.

Her defasında sigarayı yanlış verip, kendi yaptığı hatayı kabul etmeyerek müşteriyi suçlayan bu tutumu asla kabul etmiyorum. 7 aileden gelen, saygıya ve üsluba her zaman önem veren biri olarak bu düzeyde saygısızlığa tahammülüm yok. Kimsenin emeği ve rızkı ile derdim yok, ancak müşteriye karşı bu üslupla çalışmak ne hizmet anlayışına ne de insanlığa yakışıyor. Özellikle de öğretim görevlisi olup yüzlerce öğrenciyle muhatap olan bir insan olarak böyle bir saygısız tavrı kabullenmiyorum.

Olayın yaşandığı saat aralığı açıkça bellidir, marketin güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu çalışan hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını, en azından ciddi bir uyarı ve davranış‑iletişim eğitimi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca sadece bugünkü olaya değil, son 1 haftaya ait kamera kayıtlarının da detaylı şekilde incelenmesini ve buna göre somut adım atılmasını özellikle rica ediyorum.