Arm Tobacco Emaar AVM Şubesinde Çalışanın Soğuk ve Kaba Tutumu

Arm Tobacco Emaar AVM şubesinden düzenli olarak sigara alışverişi yapıyorum. AVM’de bir firmada yönetici olarak çalışıyorum ve neredeyse haftada 3–4 gün bu şubeye uğruyorum. Ancak uzun süredir orada çalışan hanımefendinin tavırları nedeniyle artık dükkana girmek bile istemez hale geldi.

Ne zaman gitsem kendisini ya otururken görüyorum ya da son derece isteksiz ve asık suratlı bir şekilde çalışıyor. Güler yüz, “hoş geldiniz”, “merhaba”, “iyi günler” gibi en temel karşılamaları bile göstermiyor. Bu durum hem bir AVM çalışanı hem de sürekli müşteri olarak beni rahatsız ediyor. Benzer şikayetleri diğer alışveriş yapan arkadaşlarım da dile getirince, bu durumu tarafınıza özellikle bildirmek istedim.

Öğlen ya da akşam, günün hangi saatinde gidersek gidelim, aynı tavırla karşılaşıyoruz. Müşteriyle birebir temas halinde olan bir çalışanın bu kadar isteksiz ve itici bir tavırla hizmet vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu kadar mutsuzsa neden firmada çalışmaya devam ettiğini gerçekten anlayamıyorum, markanın kurumsal yapısına hiç yakışmıyor.

Bu çalışanla ilgili gerekli geri bildirimin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma mutlaka dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ben bu şubeden alışveriş yapmaya devam edeceğim ve tutumun değişip değişmediğini de gözlemliyor olacağım.