Montajda Alüminyum Boru Kullanılması Ve Bakır Boru Talebimin Kabul Edilmemesi

Trendyol üzerinden Yükseller Zirve Mühendislik Anonim Şirketi aracılığıyla Bosch marka rac5000****00 BTU klima satın aldım. Ürünü 1 seneden uzun süre önce almama rağmen montajı 06.10.2026 tarihinde Bosch müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği yetkili servis tarafından yapıldı.

Klimayı hem satın alırken hem de montaj esnasında özellikle bakır boru istediğimi belirttim. Montaja gelen N******* isimli servis görevlisine de özellikle bakır boru takılması gerektiğini söyledim. Ancak kendisi Bosch’un özellikle alüminyum boru taktığını, bakır boru kullanmadıklarını ifade etti. Buna rağmen Bosch müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu model klimada bakır boru kullanılması gerektiği söylendi.

Ben bu klimayı bakır boru kullanılacağı bilgisiyle ve buna güvenerek satın aldım, ücretini de zamanında ödedim. Buna rağmen üç kuruşluk maliyetten kaçılır gibi alüminyum boru takılması, Bosch gibi bir markadan beklediğim kalite anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor. Ürünü henüz kullanmaya bile başlamadım; öncelikli talebim satın alırken ve müşteri hizmetlerinin beyan ettiği şekilde bakır boru takılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Yaklaşık 4 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırmama rağmen şu ana kadar herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma da bir dönüş sağlanmadı. Bosch tarafından, yetkili servis aracılığıyla klimama bakır boru takılmasını, montajın buna uygun şekilde yeniden yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini talep ediyorum.