İlk Günden Çalışmayan Klima Ve Geçici Cihaz Talebinin Reddedilmesi

07.01.2026 günü Adana Ceyhan’da Ceyhan Elektronik aracılığıyla Bosch Climate 2000 cl2000 53 e model klima montajı yapıldı. Klima ilk günden arızalı çıktı, önce dış ünite anakartı değiştirildi, sorun çözülmeyince cihaz komple sökülüp Ceyhan Elektronik teknik servis tarafından götürüldü. O günden beri evimde klima olmadan, özellikle Zorlu kış şartlarında iki çocukla mağdur durumdayım.

13.01.2026 günü Bosch’tan Özlem isimli bir hanım arayarak cihaz değişiminin onaylandığını, ancak fabrikada cihaz olmadığını, yeni klimayı ocak ayı sonuna doğru gönderebileceklerini söyledi. Buna rağmen Şubat ayına girmemize rağmen hâlâ yeni klima gelmedi, ne zaman geleceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Bu süreç boyunca hem soğukta klimasız bırakıldım hem de belirsizlik içinde bekletiliyorum.

Ayrıca tarafıma, yeni gelecek cihazın garanti başlangıç tarihinin, ilk arızalı klimanın kurulduğu tarih olan 07.01.2026 olarak kalacağı, garanti süresinin kesinlikle değişmeyeceği söylendi. Evimde hiç kullanamadığım, arızalı çıkan ve sökülüp götürülen cihazın garanti tarihinin yeni cihaz için baz alınacağını belirtmeleri, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Ben, mağdur edilen bir müşteri olarak, öncelikle yeni klimanın bir an önce temin edilmesini ve yeni gelen cihaz için garanti başlangıç tarihinin cihazın evime takıldığı gün olarak yeniden başlatılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, yalnızca “garanti süresi değişmez” denilerek geçiştirilmek yerine, garanti süreçlerine hakim, konuyu gerçekten inceleyip mağduriyetimi artırmayacak yetkili bir kişinin tarafımla ivedi şekilde iletişime geçmesini istiyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli klimasızlık ve garanti konusundaki tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi, bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.