to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasında Kayıt Dışı Ücret Talebi Ve Servis Sorunu
Bosch marka 1200 w kombim garanti kapsamında olmasına rağmen arıza için çağrı merkezi üzerinden servis talebinde bulundum. Ancak yetkili servis, garantiye rağmen gelmek için çok afaki ve garanti dışı bir ücret talep etti. Üstelik müşteri hizmetleri, servisin talep ettiği bu kayıt dışı ücreti de onaylıyor.
Ürünümün garantisi devam ederken benden servis için ekstra ve kayıt dışı ücret istenmesini kabul etmiyorum. Garanti koşullarına uygun şekilde, kombimle ilgili sorunun yerinde kontrol edilerek, gerektiğinde onarımın garanti kapsamında ve yasal, makul şartlarda yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Bosch Condens 1200 kombim her gece arızaya geçiyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli arıza vermesi hem konforumuzu bozuyor hem de cihazdan verim alamamamıza neden oluyor.
Bu durumla ilgili olarak şimdiye kadar 3 defa servis talebinde bulunmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi, kimse gelmedi. Ayrıca Aksaray ilindeki yetkili servis, kombim garantili olmasına rağmen cihaza bakmak için 3.500 TL ödeme yapmam gerektiğini, bu ücreti vermezsem gelmeyeceklerini söyledi. Defalarca başvuru yapmama rağmen hem servis yönlendirilmiyor hem de garanti kapsamındaki ürüne bu şekilde ek ücret istenmesi beni mağdur ediyor. Bu yaklaşım, müşterinin mağduriyeti yerine servislerin kazancının ön plana çıkarıldığını hissettiriyor.
Bosch’tan, en kısa sürede adresime yetkili ve gerçekten yetkili olan bir servis yönlendirilmesini, kombimin garanti koşulları çerçevesinde kalıcı şekilde onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Servis yine aradı ve yine para talep etti. Garanti hiçbir şeye yaramıyor demek ki. Ücretli gelecekse Garanti neden var. Servislerle ortak çalışıp İnsanları hakkına girmeyin.
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
