Bosch Yetkili Servisine Ulaşamama Ve Montaj Randevu Gecikmesi

Bosch CL2001U 53 e 18 BTU klimayı Hepsiburada üzerinden satın aldım, montaj için Bosch yetkili servisine 18 Haziran’dan beri bir türlü düzgün şekilde ulaşamıyorum. Süreç boyunca ne net bir gün verildi ne de tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.

Defalarca servisi aradım, her seferinde beni satıcıya yönlendirdiler ve adeta başlarından savdılar. Satıcı ise “kayıt oluşturdum” demesine rağmen kimse beni aramadı, ortada ne bir montaj tarihi ne de net bir bilgi var. Kendi çabamla defalarca arayarak Küçükçekmece İstanbul’daki teknik servise ulaşabildim. Onların verdiği numaraya da ulaşmak mümkün olmadı, yine ben uğraşarak kendim bulup ulaştım.

Kayıt olduğu söylenmesine rağmen kimse randevu vermek için aramadı, son derece umursamaz tavırlarla karşılaştım. Ancak zor bela bir hafta sonra pazartesi gününe montaj randevusu verildi. Madem kaydım vardı ve sistemde görünüyordu, neden kimse arayıp şu tarihte montaja geleceğiz demedi, neden bu kadar uğraşmam gerektiğini anlamıyorum.

Bu yaşadıklarım nedeniyle Bosch servis hizmetini tam bir hayal kırıklığı ve rezalet olarak görüyorum. Servise ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için Bosch’tan ürün almayı düşünenlerin servis konusunu mutlaka yeniden değerlendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Bosch markasına güvenerek aldığım klimada, özellikle Küçükçekmece yetkili servisin bu ilgisiz, müşteriyi yoran yaklaşımının düzeltilmesini, montaj sürecimin sorunsuz ve zamanında tamamlanmasını ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.