Bosch Yetkili Servisin Haksız Parça Değişimi Ve Çalışmaz Bırakması

`Bosch markalı 12.000 BTU duvar tipi klimayı yaklaşık 5 ay önce satın aldım. Cihazı bu süre boyunca hem soğutma hem ısıtma modlarında düzenli ve sorunsuz şekilde kullandım. Kurulum sırasında elektrik tesisatı ve cihazla ilgili herhangi bir problem olmadığı tarafıma bildirilmiş, kullanım süresince de hiçbir arıza yaşanmamıştır.
26.12.2025 tarihinde klimada arıza oluşması üzerine bma Isıtma Soğutma Sistemleri LPG Teknik Servis Hizmetleri Elektrik İnşaat San. Tic. Ltd. Şti. İsimli Bosch yetkili servisine başvurdum. Servis incelemesi sonucunda elektrik hattında sorun olduğu belirtilmiş, buna rağmen parça değişimi yapılmış ve 11.000 TL parça bedeli + 1.300 TL servis ücreti talep edilmiştir.
Tarafıma gönderilen SMS onay kodu, neye onay verdiğim açıklanmadan iletilmiş; parça değişimi ve ücretlendirme konusunda açık ve bilgilendirilmiş bir onayım alınmamıştır. Ücret talebini kabul etmemem üzerine, değiştirilen parçalar sökülerek cihaz çalışmaz halde bırakılmış ve servis işlemi yarım bırakılarak servis ekibi ayrılmıştır. İşlemi yapan teknisyenin adı E*** G****’tir.
Cihaz farklı bir prizden enerji alındığında çalışmış olup, asıl sorunun tesisat kaynaklı olduğu anlaşılmıştır. Bu durumda servis tarafından yapılması gereken, parça değişimi yapmak değil, tesisatın yenilenmesi yönünde doğru teknik yönlendirme yapmaktı. Tesisat sorunu varken parça değişimi yapılması ve sonrasında cihazın çalışmaz halde bırakılması ayıplı hizmettir.
Ayrıca ürünün ilk 6 ay içinde arızalanmış olması sebebiyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, arızanın kullanıcı hatası olduğunun ispat yükü servise aittir. Tarafıma bu yönde herhangi bir yazılı teknik rapor sunulmamıştır.
Bu nedenlerle;
Parça ve servis ücretlerini kabul etmiyorum,
Klimamın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını,
Onarım mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını,
Ayrıca farklı bir yetkili servis görevlendirilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, alo 175 ve ilgili tüm yasal ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla.