Bosch Kombi Arızası Ve Haksız Ücret Talepleri Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık iki yıl bile olmadan önce Bosch marka bir kombi aldım. Yıllardır özellikle Bosch tercih eden biriyim; ancak bu yaşadıklarımdan sonra gerçekten bin pişman oldum. Kombi takıldıktan sonra daha ilk ayda arıza verdi ve servis bu sorunu garanti dışı sayarak benden 700 TL ücret aldı. Cihazın kapağını açıp, 10 dakika bile sürmeyen bir işlem için bu ücreti talep ettiler, sesimi çıkarmadan ödemesini yaptım.

İkinci kışa girerken, yaklaşık üç gün önce kombiden aniden aşağıya su akmaya başladı. Köşelerden, vida yerlerinden su sızıyordu. Pazar günü olduğu için servisi aradığımızda kapalıydı. Ertesi gün aradığımızda ise daha eve gelmeden telefonda 'garantiye girer mi girmez mi' tartışmasına başladılar. Eve geldiklerinde hava purjörü arızalıymış, baktılar ki durum garanti kapsamından kaçacak gibi değil, itiraf edip parçanın garantiye dahil olduğunu söyleyerek saatler sonra getirip taktılar.

Su akıntısı bu işlemden sonra kesildi fakat kombi hâlâ çalışmıyor ve 227 hatası vermeye devam ediyor. Bu kez de sorunun devamına rağmen 'bakım yapılması gerekir' diyerek 1.500 TL ücret talep ettiler. Bu arızanın bakım ile ilgisi olmadığını, büyük ihtimalle önceki su kaçağının devamı niteliğinde bir sorun olduğunu, belki kısa devre ya da başka bir arızaya yol açtığını düşünüyorum. Çalışmayan bir cihaza bakım ücreti çıkarılması bana hiç adil gelmiyor. Üstelik arıza devam ettiği halde tekrar gelip bakmadılar.

Dört gündür çocuklarımla birlikte toplam altı kişi, buz gibi evde ve soğuk suyla yaşamak zorunda kaldık. Hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ürünümün fatura/cihaz numarası 8280-378-206220-7736902175’tir. Bosch’tan, kombimin sorununun garanti kapsamında kalıcı olarak çözülmesini, haksız yere talep edilen bakım ücretinin iptal edilmesini ve gerekiyorsa cihaz değişimi de dahil olmak üzere mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve tekrar eden arızalar nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak konuyla acilen ilgilenilmesini rica ediyorum.