18.000 TL Ödeyip Bosch Garanti Uzatma Belgesi Alamadım

Bosch marka kombimin garantisini uzatmak için 10 Haziran tarihinde yetkili servis ile telefon üzerinden işlem gerçekleştirdim. İzmir Urla’daki Elit Bosch yetkili servisi, garanti süresini 4 yıl uzatmak karşılığında 18.000 TL ödeme almasına rağmen, sürecin hiçbir aşamasını sağlıklı şekilde tamamlamadı. Ödeme sonrası, ilgili evrakların merkez tarafından kendilerine iletileceğini, daha sonra beni arayıp eve gelerek imza alacaklarını ve evrakları teslim edeceklerini söylediler.

Bugün 7 Temmuz ve aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir belge elime ulaştı. Bu dönemde hâlâ fiziksel evrak gönderme ve imza toplama gibi yavaş işleyen bir sistemin kullanılıyor olması ayrı bir problemken, yaklaşık 1 aydır bu kadar basit bir evrak teslim sürecinin bile tamamlanamaması Bosch gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Sonuç olarak ben bir satın alma işlemi yaptım, 18.000 TL ödedim ancak elimde ne bir sözleşme, ne fiş, ne dekont, ne de garanti uzatımına dair herhangi bir resmi belge bulunuyor.

Geçen hafta yetkili servisin yönlendirmesiyle merkezi arayıp şikayet kaydı oluşturdum. 2 Temmuz tarihinde yetkili servis ile yaptığım son görüşmede, haklı olduğumu, ancak kendilerinin yapacak bir şeyleri olmadığını, konuyla ilgili merkezi aramam gerektiğini söylediler. Buna rağmen merkezden de bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

Ödediğim 18.000 TL karşılığında garanti uzatma işleminin eksiksiz ve resmi olarak tanımlanmasını, ilgili tüm belge ve evrakların tarafıma ivedilikle ulaştırılmasını, ayrıca bu ciddi gecikme ve mağduriyetle ilgili olarak hem merkez hem de yetkili servis tarafından yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.