Sararmış Kapı Lastiği Olan Yeni Buzdolabı İçin Tam Değişim Ve İade İsteği

Hepsiburada üzerinden 23 Ağustos’ta Bosch KDNX76XWE1N seri 4 model buzdolabı satın aldım. Ürün yaklaşık 10 günlük, hiç kullanılmadan Bosch servisi tarafından 29 Ağustos Cumartesi günü kurulumu yapıldı. Servis kutuyu açtığında buzdolabının kapı lastiklerinin sararmış olduğunu gördük. Sıfır aldığım bir ürünün lastiklerinin bu şekilde sararmış olması, ürünün depoda uzun süre beklediğini düşündürüyor ve bu durum beni rahatsız ediyor.

Önce Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, Bosch servisinin ürün için “arıza/ayıp” olduğunu belirtmesi ve buna dair bir belge düzenlemesi gerektiğini, ondan sonra işlem yapabileceklerini söylediler. Ardından Bosch servisiyle tekrar görüştüm, sadece kapı lastiklerini değiştirebileceklerini, ürünün komple değişimini yapamayacaklarını belirttiler. Ben ise sıfır alınmış bir üründe sadece lastik değişimiyle işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Hiç kullanılmamış, yeni sayılan bir buzdolabının sararmış lastiklerle tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyor, bu ürünün kesinlikle depoda uzun süre beklemiş bir ürün olduğunu düşündüğüm için ya tamamen sıfır, depoda beklememiş yeni bir ürünle birebir değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Depoda beklemiş başka bir ürünün gönderilmesini kesinlikle istemiyorum.