Bosch Çamaşır Makinesinin Kapak Lastiği Yırtıldı, Garanti Dışı Ücret Talebi

24.07.2024 tarihinde Poli AVM’den 2+1 garantili olarak satın aldığım Bosch Serie 4 çamaşır makinesinde kapak lastiğinde yırtılma sorunu yaşadım. Yaklaşık 12 yıl kullandığım önceki Vestel çamaşır makinemde hiç böyle bir problemle karşılaşmamışken, yeni aldığım Bosch makinenin kapak lastiğinin kısa sürede bu şekilde yırtılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yırtığı hafta sonu fark ettim ve her yıkamada dışarıya su akmaya başladı.

Bu durum üzerine Bosch servisini aradım, 02.09.2026 tarihinde gelen servis, garantisi devam eden ürün için 900 TL kurutma indirme ücreti, 900 TL servis ücreti ve lastik ücreti ile birlikte toplam 6.120 TL talep etti. Ayrıca bu sorunun garanti kapsamına girmediğini, “yorgan yıkamışsınız” diyerek kullanım hatası olduğunu iddia ettiler. Oysa makinede yorgan yıkamadım, kaldı ki cihazda yorgan yıkama programı da mevcut, yazın ortasında yorgan yıkamam da zaten hayatın olağan akışına aykırı. Buna rağmen Bosch merkezden de “kullanıma bağlı” denilerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve sorun tamamen benim hatammış gibi yansıtıldı.

Bunun yanında deterjan koyma gözü altında da paslanmalar oluştu, bu da ürünün kalitesi konusunda ciddi şüphelerimi artırdı. Bosch markasını kaliteli diye tercih etmiş, üst model bir ürün almıştım ancak hem lastiğin bu kadar kısa sürede yırtılması hem de paslanma sebebiyle pişman olmuş durumdayım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, kapak lastiği ve ilgili arızaların herhangi bir ücret talep edilmeden çözülmesi ve mümkünse ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin kalıcı şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.