Garanti Kapsamındaki Akü Değişimi Reddedildi, Araç Güvenliği Tehlikede

2021 model Ford Focus 1.5 ecoblue otomatik vites aracımda son dönemde ekranların yanıp sönmesi, dönüşlerde direksiyonun kilitlenmesi ve vites geçişlerinde zorlanma gibi ciddi problemler yaşamaya başladım. Araç bu süreçte iki kez servis uyarısı verdi ve güvenlik açısından beni oldukça endişelendiren bir durum oluştu.

Aracı arıza tespit cihazına bağlattığımızda, yaşanan sorunların akü kaynaklı olabileceği görüldü. Bunun üzerine 14.03.2026 tarihinde İzmit’te bulunan Bosch Yetkili Bayisi Çetinkaya Akü’ye gittik. Burada yapılan iki ayrı akü testinde de akünün kötü durumda olduğu ve mutlaka değiştirilmesi gerektiği sonucu çıktı. Test sonuçlarını görsellerle birlikte ileteceğim. Araç üzerindeki akünün k406865 kodlu Bosch akü olduğu tarafıma iletildi.

Ancak araç üzerindeki akünün 13.06.2024 tarihinde İstanbul’daki Kirmanoğlu Enerji firmasından satın alınmış olması nedeniyle, Çetinkaya Akü yetkilileri değişim yapamayacaklarını, yalnızca bölge müdürü izin verirse değişim yapılabileceğini belirttiler. Bosch Türkiye’den bölge müdürü olduğu söylenen Ö*** Bey ise akünün sağlam olduğunu, sadece herhangi bir yerde şarj edilmesi gerektiğini ifade etti ve “en fazla start-stop çalışmaz, bir şey olmaz” şeklinde bir açıklama yaptı. Bu ifade, hem arızayı hafife alması hem de araçta yaşadığım ciddi güvenlik risklerini göz ardı etmesi nedeniyle beni ayrıca rahatsız etti.

Yetkili bir Bosch bayisinde yapılan iki ayrı testte akünün kötü durumda olduğu net şekilde tespit edilmesine rağmen, garanti kapsamındaki bu ürünün değişiminin yapılmaması son derece düşündürücüdür. Üstelik bu sorunu, bugün yaşadığım şehir olan İzmit’ten binlerce kilometre uzakta bir yerde yaşasam ne olacağı, yolda kalmam veya araçta daha ciddi bir güvenlik problemi olması durumunda sorumluluğun kime ait olacağı soruları da yanıtsız kalmaktadır. Garanti kapsamındaki bir ürün için şehirler arası bu kadar kopuk ve müşteriyi mağdur eden bir süreçle karşılaşmak markaya olan güvenimi zedelemiştir.

Akümün halen devam eden garanti süresi içinde, yetkili Bosch bayisi Çetinkaya Akü’de yapılan test sonuçları da dikkate alınarak, garanti kapsamında ücretsiz değişimin yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için, farklı şehirlerdeki yetkili bayilerin ve bölge müdürlerinin bu tür durumlarda nasıl hareket edeceğine dair daha net ve müşteri odaklı bir uygulama bekliyorum.