Bosch Car Service’da Yanlış Disk Montajı Güvenlik Riski Ve Tazminat Talebi

2017 model Kia Sportage aracımı periyodik bakım ile disk ve balata değişimi yapılması amacıyla Bosch Car Service Maltepe Gül Oto’ya götürdüm.

İşlem sonrasında tarafıma frenlerin bir süre sert olabileceği ve takip mesafemi korumam gerektiği söylendi. Araç kullanıcısı olarak daha önce böyle bir durum yaşamadığım için servis yetkililerinin açıklamasına güvenerek aracımı dikkatli şekilde kullanmaya başladım. Disk değişiminden sonra aracımı yıkatmadım ve disklerin herhangi bir şekilde suyla temas etmesine neden olacak bir işlem yaptırmadım.

Bakımın üzerinden yaklaşık 3–5 gün geçtikten sonra İstanbul’dan Tekirdağ Marmaraereğlisi’ne doğru ailemle birlikte yola çıktım. Araçta iki kızım, annem ve kardeşim bulunuyordu. Otomobillerin teknik işleyişi konusunda bilgili olmadığım için, yolculuk sırasında fren yaptığımda yaşanan sertliği ve araçtaki titremeyi başlangıçta servisin bana söylediği “Frenler bir süre sert olabilir, takip mesafenizi koruyun” uyarısıyla ilişkilendirdim. Bu nedenle durumun yeni takılan disk ve balataların alışma sürecinden kaynaklandığını düşündüm.

Ancak yol boyunca frene her bastığımda araç ciddi şekilde titriyor ve fren sistemi normal olmayan şekilde tepki veriyordu. Ne olduğunu teknik olarak anlayamadığım için çok korktum. Güvenliğimizden endişe ederek sık sık mola vermek ve son derece dikkatli ilerlemek zorunda kaldım. Araçta ailem ve çocuklarım bulunduğu için büyük bir tedirginlik yaşayarak varış noktamıza ulaşabildik.

Oraya vardığımızda yeğenim aracı kontrol etti ve yaşanan durumun normal olmadığını fark etti. Bunun üzerine aracımızı Tekirdağ Çerkezköy’de bulunan Bosch Car Service Nar Uzman Oto’ya götürdük. Araç hemen test sürüşüne çıkarıldı ve yapılan incelemenin ardından disklerde eğrilik olduğu tarafımıza söylendi. Ben bir kullanıcı olarak bunun teknik nedenini bilemem; ancak henüz yaklaşık altı gün önce disk ve balataları değiştirilmiş bir araçta, normal kullanım sırasında böyle ciddi ve tehlikeli bir sorun yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Konuyu Maltepe Gül Oto’ya ilettiğimizde ise çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Bize yardımcı olmak yerine “İlk 100 kilometre içerisinde ani fren yaptınız mı? ” ve “Aracınızı hemen yıkattınız mı? ” gibi doğrudan kullanıcıyı suçlayan sorular yöneltildi. Aracımı yıkatmadığımı ve olağan dışı bir kullanım gerçekleştirmediğimi özellikle belirttim. Ayrıca yağmurlu bir günde disk değişimi yaptıran bir müşteriye nasıl bir açıklama yapılacağını da merak ediyorum.

Yaşadığımız güvenlik sorunu nedeniyle Çerkezköy’de disk ve balataları yeniden değiştirmek zorunda kaldık. Buna rağmen ne ilk işlem için ödediğimiz ücret iade edildi ne de Çerkezköy’de tekrar yaptırmak zorunda kaldığımız işlemin maliyeti karşılandı. İlk takılan parçaların garanti incelemesine gönderildiği ve sonucun beklendiği tarafımıza bildirildi.

Buradaki mesele yalnızca maddi zarar değildir. Aracın fren sisteminde yaşanan bu problem nedeniyle benim ve ailemin can güvenliği ciddi biçimde riske girdi. Eğer bana araçta böyle bir sorun yaşanabileceği veya uzun yola çıkmamam gerektiği açıkça söylenseydi, kesinlikle yola çıkmazdım.

Garanti incelemesinin şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını, teknik raporun yazılı olarak tarafıma iletilmesini, ilk işlem için ödediğim ücretin ve Çerkezköy’de yeniden yaptırmak zorunda kaldığım disk-balata değişiminin masraflarının karşılanmasını talep ediyorum.

Konunun Bosch Car Service Türkiye tarafından da incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde elimde bulunan servis belgeleri, faturalar ve teknik tespitlerle birlikte yasal yollara ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bildiriyorum.