Bosch Car Service Garanti Kapsamındaki Arızalı Akünün Değişimi Reddedildi

2017 model Volvo Xc60 aracımda Bosch marka start stoplu akü bulunmaktadır. 20 Aralık 2025 tarihinde aracımın sürüş ekranında start stop arızası ve servis uyarı lambası yanmaya başladı. Serviste yapılan inceleme sonucunda akünün sorunlu olduğu, farklı bir akü takıldığında ise sorunun çözüldüğü belirtildi.

21 Mart 2024 tarihinde bu aküyü İstanbul’da Serkan Akü Market’ten satın almıştım ve ürünün garanti belgesi hâlâ mevcuttur. Sorun sonrası aracımı Batman Bosch Car servisine götürdüm. Burada akünün start stop değerlerinin düşük olduğu, akünün şarj edilmesi gerektiği söylendi ve aracımı servise bıraktım. Akü şarj edildikten sonra da aynı arızanın devam ettiği, akünün sorunlu olduğu ve değişmesi gerektiği ifade edildi, ancak işlemin genel merkezin onayına sunulacağı belirtildi.

Genel merkezden gelen cevabın değişim için ret olduğu, aküyü bu şekilde kullanmam gerektiği tarafıma iletildi. Bunun üzerine Bosch Car müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bölge sorumlusunun aküyü görmesi gerektiği söylendi. Bölge sorumlusu ile görüştüğümde, akünün sorunlu olduğunu ve aslında değişmesi gerektiğini, ancak onay olmadan bu işlemi yapamayacağını kendisi de belirtti. Sonrasında yapılan geri dönüşte tekrar ret kararı verildiği ve akünün değiştirilmesinin kabul edilmediği bildirildi.

Garanti süresi devam eden, arızası servis tarafından da tespit edilmiş Bosch marka akümün değişiminin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bosch markasının, “insanların güvenini kaybetmektense parayı kaybetmeyi tercih ederim” anlayışına uygun davranmadığını üzülerek görüyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesi, hem de benim gibi daha fazla ödeyip kaliteli ve garantili ürün aldığını düşünen başka kullanıcıların benzer sorunlarla karşılaşmaması adına, arızalı akümün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.