to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Sonrası İletişim Eksikliği Ve Ürün Teslimatında Sorun Yaşadım
Akakçe.com.tr üzerinden Makine Kapında satıcısından Kırıkkale'ye sipariş verdik. Matkap/kırıcı makinesi Bosch GBH 2-26 DRE 800 watt, fiyatı 5.251 TL. Sipariş numarası: 947CS8856R.
Siparişi verirken banka ile ödemeyi yaptım. Ancak hemen ardından endişelendim, çünkü karşı taraftan bir hareket olmadı. İki hafta sonra, 31 Ekim'de e-posta ile bir yanıt geldi: Siparişiniz alınmıştır. Haftalar sonra kargo firması Kolay Gelsin'den bir mesaj geldi: Ürünü teslim edemedik, çünkü evde değilsiniz. Bu doğru değil; 24 saat boyunca evde biri var, 2 güvenlik görevlisi ve hizmetçi sürekli evde bulunuyor. WhatsApp üzerinden bir kişiyle görüştüm, ismini belirtmedi, kargoların bazen yanlış bilgi verebildiğini söyledi. Ancak Kolay Gelsin'i aradığımda, kargo numarasını tanımadılar. Makine Kapında'dan ise sürekli farklı bilgiler aldım. Birkaç hafta sonra tekrar e-posta gönderdim. Hâlâ bir yanıt alamadım, WhatsApp üzerinden de aradım ve yazdım fakat maalesef bir dönüş olmadı.
Gönderdiğim mesaj:
WhatsApp'tan bize bir mesaj göndermişsiniz, orada yazmışsınız: En son Kasım sonunda paramızı iade edeceksiniz. Şu anda sizden herhangi bir ödeme almadık.
Ne zaman paramı iade edeceksiniz? İnternette sizinle ilgili çok sayıda şikayet bulunuyor.
Değerli Kullanıcımız, öncelikle yaşadığınız durum sebebiyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bize süreç hakkında geri bildirim verdiğiniz için ayrıca teşekkür ederiz. Şirketimizin bahsi geçen firma ile herhangi bir ilişkisi bulunmamaktadır. Bahsi geçen firma bir Bosch el aletleri bayisi değildir. Bosch olarak tüm kullanıcılarımızın sorunsuz ve güvenilir bir satın alım süreci gerçekleştirmesini çok önemsiyoruz. Bundan sonraki internet yoluyla satış işlemlerinde güvenliği teyit edilmiş web sitelerini kullanmanızı tavsiye ederiz. Bununla birlikte, bizzat sizlerin satıcıya karşı ceza hukukuna bağlı başvuruda bulunma ve özel hukuk kurallarına göre satıcıya ödediğiniz paranın iadesini dava yoluyla talep etme hakkınızın olduğunu hatırlatmak isteriz. Yaşadığınız olayın özellikleri ve hukuk kuralları gereği Bosch olarak şirketimiz dahil herhangi bir üçüncü kişi tarafından bu taleplerin sizin adınıza ileri sürülmesi ve yasal yollara başvurmamız maalesef hukuken mümkün değildir. Ayrıca yine bireysel olarak tüketici derneklerine başvurarak destek talep edebilirsiniz. Şirketimiz de aynı hassasiyetle tarafına ulaşan konularda suç oluşturabilecek unsurların var olduğu kanaatine vardığında Cumhuriyet Savcılıklarına başvurma seçeneği dahil yasal mercilere başvuru haklarını kullanmaktadır. Bilgilerinize sunar, bundan sonraki satın alım süreçlerinizin güvenli bir şekilde ilerlemesini dileriz. Saygılarımızla, Bosch Elektrikli El Aletleri
