Onayım Olmadan Ekspertiz Ücreti Talep Edildi Ve Kaba Davranışla Karşılaştım

Konu: Yetkili Servis hakkında Şikayet

Sayın Bosch Müşteri Hizmetleri Yetkilisi,

Peugeot aracımla ilgili olarak 11.06.2025 tarihinde derm oto Sancaktepe Bosch yetkili servisine başvuruda bulundum. Amacım sadece aracın hasar durumu hakkında bilgi almak ve yapılacak işlemlerin yaklaşık ücretini öğrenmekti. Aracımın trafik sigortası kapsamında işlem göreceğini bilgisini iletmiş olmama rağmen, tarafıma yüksek bir ücret çıkarıldı ve bu nedenle işlemi onaylamayıp aracımı geri aldım.

Ancak, servis tarafından “ekspertiz işlemi yapıldığı” gerekçesiyle benden ücret talep edilmiştir. Benim böyle bir ekspertiz işlemi için yazılı ya da sözlü bir onayım veya talebim olmamıştır ve bununla ilgili bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yalnızca bilgi almak amacıyla aracı servise götürdüm. Buna rağmen, servis yetkilileri bana ödeme yapmazsam yasal yollara başvuracaklarını, hatta şikayet edeceklerini söylediler. Bu yaklaşım beni hem mağdur etmiş hem de rahatsız etmiştir. Aynı zamanda firma yetkilisi benimle kaba bir üslupla konuşmuştur. Sigortanın (Sompo sigorta ) kendi tarafından ekspertiz yapılacak bir araca kendilerinin de ekspertiz yapıldı. Demeleri de ayrı bir çelişki konusudur.

Bosch gibi global ve kurumsal bir markanın yetkili servislerinin bu tür yaklaşımlar içinde olması, tüketici güvenini sarsmaktadır. Yetkili servis çalışanlarının bilgi alma amacıyla getirilen bir araca, tüketici onayı olmadan ekspertiz işlemi yaparak ücret talep etmeleri; hem etik dışıdır hem de Tüketici Hakları’na aykırıdır.

Bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim. Ayrıca ilgili servis hakkında da gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.

Ad Soyad: orhun Ö***
Telefon: 0538**75080
Araç Plakası: 34 enb 377
Servis İsmi ve Şubesi: derm oto Sancaktepe şubesi
Tarih: 11.06.2025