to read complaints and reviews, or file yours.BMW Araç Şarj Arızası Ve İkame Araç Sağlanmaması
13.12.2023 tarihinde Borusan Otomotiv Vadi şubesinden ikinci el BMW ix3 satın aldım. Araç kısa süre sonra hızlı şarj sırasında “tahrik sistemi” arızası vererek şarjı kesmeye başladı. Farklı istasyonlarda denememe rağmen aynı problem devam edince aracımı 25.12.2023 tarihinde Borusan Samandıra servisine teslim ettim.
İlk etapta yazılım güncellemesi yapıldığı ve sorunun çözüldüğü tarafıma iletildi. Ancak araç aynı arızayı tekrar verdi ve 09.01.2024 tarihinde yeniden servise bırakmak zorunda kaldım. Bu süreçte bana ikame araç verileceği söylenmesine rağmen haftalarca araç sağlanmadı. Yaklaşık 2 ay süren servis sürecinde sürekli “test yapılıyor” denildi, hiçbir aşamada net ve şeffaf bir bilgi paylaşılmadı. Daha sonra parçanın yurt dışından beklendiği belirtilerek yaklaşık 1 ay daha beklemem gerektiği söylendi.
En kabul edilemez nokta ise aynı arızanın 16.04.2026 tarihinde tekrar yaşanması oldu. Aracımı yeniden Borusan Samandıra servisine teslim etmeme rağmen yaklaşık 1 aydır yine sadece “parça bekleniyor” denilmekle yetiniliyor. Hâlâ net bir termin tarihi verilmediği gibi, defalarca talep etmeme rağmen ikame araç da sağlanmıyor.
BMW gibi Premium segmentte konumlanan bir markada aynı kritik arızanın birden fazla kez tekrarlaması, aracın uzun süreler boyunca serviste kalması, müşterinin sürekli belirsizlik içinde bırakılması ve ulaşım ihtiyacının görmezden gelinmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Satış aşamasında sunulan Premium hizmet ve güven duygusunun, satış sonrasında tamamen ortadan kalkması BMW Türkiye ve Borusan Otomotiv’e olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, onarım süreci ve parça tedarikiyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını, parça ve onarım sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını ve araç bana teslim edilene kadar tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13.12.2023 tarihinde Borusan Otomotiv Vadi şubesinden ikinci el BMW ix3 satın aldım. Araçta uzatılmış garanti bulunmaktadır. Satın aldıktan kısa süre sonra araç, hızlı şarj sırasında “tahrik sistemi” arızası vererek şarjı kesmeye başladı. Farklı istasyonlarda denememe rağmen aynı problem devam edince aracımı 25.12.2023 tarihinde Borusan Samandıra servisine teslim ettim.
İlk etapta yazılım güncellemesi yapıldığı ve sorunun çözüldüğü tarafıma iletildi ancak araç aynı arızayı tekrar verdi ve 09.01.2024 tarihinde aracı yeniden servise bırakmak zorunda kaldım. Bu süreçte bana ikame araç verileceği söylenmesine rağmen haftalarca araç sağlanmadı. Yaklaşık 2 ay süren servis sürecinde sürekli “test yapılıyor” denildi, hiçbir aşamada net ve şeffaf bir bilgi paylaşılmadı. Daha sonra parçanın yurt dışından beklendiği belirtilerek yaklaşık 1 ay daha beklemem gerektiği söylendi.
Tüm bunlara rağmen aynı arızanın 16.04.2026 tarihinde tekrar yaşanması benim için kabul edilemez bir durumdur. Aracımı yeniden Borusan Samandıra servisine teslim etmeme rağmen bir ayı aşkın süredir yine sadece “parça bekleniyor” denilmekle yetiniliyor. Hâlâ net bir termin tarihi verilmediği gibi, servis danışmanım Mustafa Güler’i farklı günlerde defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmamakta ve tarafıma geri dönüş yapılmamaktadır. Defalarca talep etmeme rağmen ikame araç da sağlanmamaktadır. Araç şasi numaram WBY7X410XMSZ08075’tir.
BMW gibi Premium segmentte konumlanan bir markada aynı kritik arızanın birden fazla kez tekrarlaması, aracın uzun süreler boyunca serviste kalması, müşterinin sürekli belirsizlik içinde bırakılması ve ulaşım ihtiyacının görmezden gelinmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Satış aşamasında sunulan Premium hizmet ve güven duygusunun, satış sonrasında tamamen ortadan kalkması BMW Türkiye ve Borusan Otomotiv’e olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, onarım süreci ve parça tedarikiyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını, parça ve onarım sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını ve araç bana teslim edilene kadar tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
1 hafta olacak araçtan hala haber yok hala BMW den tarafıma arama sağlanmadı
Araçtaki tahrik sistemi arızası nedeniyle birden fazla kez servise teslim ettim, her seferinde parça bekleniyor ve net bir termin tarihi verilmedi. İkame araç talebim ise hiç karşılanmadı, marka bana telefonla dönüş yapmadı ve süreç hâlâ devam ediyor.
