Teslim Edilmeyen Televizyon Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

İdefix üzerinden bir televizyon satın aldım ve ürünün taşıma süreci için Borusan Lojistik devreye girdi. 3 Kasım 2025 Pazartesi günü başlayan bu süreçte televizyon, Borusan Lojistik’e teslim edildi ancak uzun süre sistemde dağıtımda gibi görünmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmadı. Teslimat adresim Çanakkale Gökçeada Fatih Mahallesi olmasına rağmen, ürün haftalarca gezdirildikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan satıcıya iade edildi.

24 Kasım tarihinde ürünün bana haber verilmeden iade edildiğini öğrendim. Bu süreç boyunca ne arandım ne de SMS/mail gibi herhangi bir bilgilendirme aldım. Borusan Lojistik yetkilisi bir hanımefendiyle görüştüğümde, “Size haber verilmedi mi?” diye şaşırması, kendi iç iletişim eksikliklerini de ortaya koydu. 10100016 numaralı gönderiye ait bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ürünümü teslim alamadım. Ürünü 25.200 TL’ye satın almıştım, Borusan Lojistik nedeniyle teslim alamadığım için bu süre zarfında aynı televizyonun fiyatı tüm platformlarda yaklaşık 29.000 TL’ye yükseldi ve bu durum maddi olarak da mağduriyetimi artırdı.

Görevlerini yerine getirmedikleri, ürünü teslim etmedikleri ve buna rağmen satıcıya hizmet bedeli yansıtılma ihtimali olduğu için, bu taşıma hizmeti karşılığında İdefix’ten veya ilgili satıcıdan herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Teslim edilmeyecek ürünü neden teslim alıp günlerce getirecekmiş gibi gösterdiklerini ve ardından sessizce iade ettiklerini anlamış değilim.

Benim yaşadığım bu mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için, büyük alışveriş platformlarının Borusan Lojistik ile çalışmamasını, en azından bu tarz bilgilendirme ve teslimat sorunlarının ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.