Planlanmamış Teslimat Ve Saygısız Davranış Şikayeti

Hepsiburada üzerinden bir adet çamaşır makinesi satın aldım ve teslimatın Borusan Lojistik / Ceva firması tarafından yapılacağı bilgisi verildi. Teslimatı yapacak kişi 01.04.2026 tarihinde saat 13.36’da 0850 214 44 44 numarasından beni arayarak makineyi getirdiğini söyledi. Daha önce özellikle teslimattan önce aranmak istediğimi belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde önceden arama yapılmadan adrese gelinmiş.

Kendisine o esnada evde olmadığımı, öğretmen olduğumu ve okulda bulunduğumu söyledim. Buna rağmen çalışan, “Geldin geldin, gelmedin iptal ediyorum” şeklinde konuştu. Bu yaklaşımın yanlış olduğunu belirttiğimde ise bana bağırarak, “Banane, beni ilgilendirmez, git makinenizi kimden nasıl alırsan al, taşı” diyerek saygısızca davranıp telefonu kapattı.

Bunun üzerine hemen Borusan Lojistik müşteri hizmetlerini aradım; ancak müşteri temsilcisi de bu konuda bir şey yapamayacaklarını, istersem siparişimi iptal etmem gerektiğini söyleyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem sahadaki çalışanların hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız, çözümden uzak ve sorumsuz tutumundan dolayı Borusan Lojistik ve Ceva’dan şikayetçiyim.

Teslimatımın tekrar, randevulaşarak ve tarafımla önceden iletişime geçilerek gerçekleştirilmesini, süreçte kaba ve saygısız davranan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.