Media Markt'tan Teslimat Gecikmesi Ve Sorumluluk Reddi

Media Markt’ın online sitesi üzerinden 20 Şubat’ta Bosch 1200 devir 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla 27.899 TL olarak gerçekleştirdim, sipariş numaram 301546420. Sipariş esnasında sistemde teslimat tarihi 24 Şubat olarak görünmesine rağmen, ürünüm bu tarihe kadar kargoya dahi verilmedi ve çıkış yapılmadı.

Media Markt’ın çalıştığı Borusan Lojistik’e de sağlıklı şekilde ulaşılamıyor. Media Markt sorunu lojistik firmaya yönlendiriyor, Borusan’a ise zaten doğru düzgün ulaşılamıyor; iki firma da sorumluluğu birbirinin üzerine bırakıyor. Defalarca arayıp zorla iletişim kurabildiğim müşteri temsilcileri telefonda sadece “aksaklık olmuş, 6 Mart’a kadar teslim edilir, belki erken gelir, belki geç gelir” gibi net olmayan, geçiştiren cevaplar veriyor. Erzurum’dan Kars’a gelecek bir ürün için neredeyse bir aya yakın bir süre verilmesi ve hâlâ belirsizliğin sürmesi kabul edilemez.

Teslimat adresim Kars merkez olmasına ve aramızdaki mesafe bu kadar kısa olmasına rağmen, 24 Şubat olarak görünen teslimat tarihi hiçbir açıklama yapılmadan 6 Mart’a çekildi. Üstelik yaşadığım mağduriyetle ilgili ne net bir bilgi, ne çözüm, ne de herhangi bir telafi sunulmadan sadece beklemem isteniyor. 6 Mart’a kadar teslim edilecek denilmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması ve bu süreçte SMS ya da e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmaması, müşterinin ciddiye alınmadığı hissini daha da güçlendiriyor.

İnsanların bu şekilde oyalanmasından ve mağduriyetlerinin hafife alınmasından son derece rahatsızım. Ürünümün daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için somut bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.