to read complaints and reviews, or file yours.Borusan Lojistik Kırık Televizyon Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri!
N11 sitesi üzerinden aldığım ürün kutudan kırık çıktı. Bilkom servisi geldiğinde kutuyu açtı ve ürün kırık. Kutuda benim teslim alırken fark ettiğim bir sorun yoktu! Kimse kırık bir televizyon kutusunu açtırıp iade süreci ile uğraşıp olup olmayacağını bilmediği bir yola girmek istemez... Ürünün içindeki straforların kırık olduğunu ve ürünün hasar aldığını söylediler. Garantiye girmez, aldığınız yer ile görüşün dediler ki kimse bu konuyu çözmeye yanaşmadı...
Üstelik raporda kolide hasar var ibaresi yer aldığı için ben şayet böyle bir şeyi fark etseydim almazdım! Firma bana saygısız bir şekilde 'Siz de koliyi almasaydınız o zaman' diyor! Ben neye dayanarak böyle bir rapor yazıldığının cevabını alamadım yetkililerden. Firmaya 'Belki de sizin deponuzda olmuştur' dediğimde 'Kesinlikle böyle bir şey mümkün değil' diyerek bana lojistik firmasından hasar tespit tutanağı almam gerektiğini, yoksa kesinlikle yardımcı olamayacaklarını söyledi. Lojistik firması da 'Ürün hasarlı olsa zaten getirmezdik, siz de almazdınız' diyerek kenara çekildi!
Herkes kendi çıkarını düşünerek müşterinin hakkını hiçe sayıyor! TCL markasının ürünlerini böyle firmalara satması, bizim aradığımızda bir muhatap bulamayışımız da sorunun başka bir boyutu! Bununla alakalı sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba Simge Hanım, Mağduriyetiniz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Borusan lojistik olarak ambalaj hasarı olan ürünleri teslim etmemekteyiz, Teslimat sonrası tutanak tutulamamaktadır. İade ya da değişim talebiniz için satıcı firma ile görüşme sağlayabilirsiniz. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
Size göre ambalaj hasarı nasıl oluyor sayın yetkili.! Bu süreçte sizinde çalıştığınız csm ev ürünleri a. Ş. Firması hiçbir şekilde bana yardımcı olmuyor. Bu ürün ya onlarda kırıldı paketin dışında ciddi bir şey yok diye gönderdiler ya da sizde kırıldı gelen arkadaş tek başına yukarı çıkardı dışında fark edilen bir şey yok diye bıraktı anlamayacağımı düşünerek ki anlamadım... Kırık ürünü müşteriye gönderip iadesi ile ilgili yardımcı olmayan bir firma var. Bununla alakalı hatalı kim ise gerek sosyal mecradan gerek hukuken ne yapılması gerekiyorsa yapacağımı bilmenizi isterim.
Merhaba Simge Hanım, Teslimat sonrası sorumluluk satıcı firmaya aittir. Dilerseniz satıcı firmanız ile görüşme yapabilirsiniz. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
Bu şekilde çıkar odaklı bir yaklaşım olamaz.! Ben bile ürünün ne tarafta kırıldığına dair kesin hüküm veremezken sizin sorumluluk almayarak bu işten sıyrılmanız da takdire Şahan.! Ürünün ne bir fotoğrafını çektiniz ne de başka bir işlem uyguladınız keşke ürünü kargo kapıda açsaydı da kırıktı diye bende teslim almasaydım.! Siz iki firma arasında bu sorunu çözseydiniz. Hanginiz de kırıldıysa hakkınızı öyle alırdınız çünkü hak sizin hakkınız olunca adalet kavramı siz ve herkes için geçerli oluyor.! Bu ürün bana teslimat gününden bir gün sonra geldi teslimatta adresi bulamadılar arkadaşlar numara da yanlış yazılmıştı.! Biz aradık gelip oradan alalım dedik müşteri hizmetleriniz bize evinize teslim edecekler dedi ve kargo bir gün sonra geldi belki de o zaman oldu.! Lütfen sizde kalıp cümlelerinizden çıkıp müşteri, hakkını arayan insan odaklı çalışın.!
Merhaba Simge Hanım, Anlaşma kapsamında teslimat sırasında ürün açılımı ürününüzün garanti kapsamından çıkmaması adına yapılamamaktadır. Teslimat adresi bilgisi satıcı firmadan tarafımıza entegrasyon ile iletilmektedir. Aynı zamanda teslimat sözleşme şartına uygun olarak teslimat alıcının adresine yapılabilmektedir. Bu nedenle süreç satıcı firmaya aittir. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
Süreç hem sizin hem de satıcı firmanın sorumluluğundadır...! Bunu da ancak ürünle alakalı araştırma yaparak anlayabilirsiniz.! Fakat sizler bunu yapmaktan kaçınıyorsunuz.! Bu durum artık hukuki bir süreç olarak devam edecek.
