Mavi Camlı Olduğu Söylenen Tom Ford Güneş Gözlüğünün İade Reddi Ve 22 Bin Liralık Geri Ödeme Talebi

20 Ağustos 2026 tarihinde saat 21:33 sularında İzmir Hilltown Bornova Optik şubesinden Tom Ford 1364-49 model güneş gözlüğü satın aldım. Satın alma esnasında en az üç kez özellikle mavi camlı olup olmadığını sordum ve her seferinde mavi camlı olduğu söylendi. Eve geldiğimde gözlüğün istediğim özellikte, yani mavi camlı olmadığını fark ettim.

Aradan 15 saat bile geçmeden, ertesi gün iade için mağazaya gittim. Buna rağmen iade kesin bir dille reddedildi. Ellerinde stok olmadığını, bu yüzden değişim yapamayacaklarını, iade de kabul etmediklerini ilettiler. Yaklaşık 22.000 TL ödediğim bu pahalı ürün için bu kadar kısa sürede bile iade alamamak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Mağazada çalışan personel ve yetkililerle tek tek görüştüm, hepsi iade yapamayacaklarını, istersem Tüketici Mahkemesi'ne gitmem gerektiğini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı. İşlem sırasında bana herhangi bir iade veya değişim politikası ne sözlü olarak ne de yazılı bir belgeyle açıklanmadı, imzalatılan herhangi bir evrakta da bu konuda bir bilgilendirme yapılmadı.

Bilerek yanlış yönlendirilerek istemediğim özellikte bir ürünü almak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Tom Ford 1364-49 güneş gözlüğünün, yanlış bilgilendirme nedeniyle iadesinin alınmasını ve ödediğim 22.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.