Satın Alınan Otel Yerine Farklı Otele Yönlendirilme Mağduriyeti

Eylül ayında Pendik ETS Demya Turizm'den Sheraton Sharm Hotel, Resort, Villas & SPA'da konaklamalı, uçak dahil tur satın aldık. Seyahat zamanımız yaklaştığında tur yetkilisi tarafından uçak biletleri ve otel bilgilerini içeren bir e-posta gönderildi. Satın aldığımız içerikteki otel ile gönderilen yazıdaki otelin isminin farklı olması üzerine tur yetkilisini aradık. 14 Ekim'de bize gönderilen yazıda otel isminin farklı olmasını benim fark edip aramam üzerine yetkili de önce bunu anlayamadığını söyledi. Sonra araştırıp geri döndüğünde otelde yer sıkıntısı olduğunu, bu nedenle başka bir otele yönlendirildiğimizi belirtti. Turu bir ay kadar önce satın aldığımızı ve bize o zaman böyle bir şeyden bahsedilmediğini ifade ettim. Tekrar yetkililerle görüşüp döneceğini belirtti. Birkaç saat sonra tekrar aradığında bir şey yapamadığını, zaten turu satarken otel olarak Sheraton ve benzeri oteller olarak kayıt aldıklarını söyledi. Oysa bize böyle bir durumdan hiç söz etmediler. Yaptıklarının en hafifinden müşteriyi aldatmak olduğunu söyledim. Kendilerinin elinde olmadığını, otel değişikliğinin ETS genel merkezinden yapıldığını, kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler. ETS genel merkezini aradık. Onlar da tam tersi, değişiklikten acentenin sorumlu olduğunu ifade ettiler. Böyle bir değişikliğin çok yanlış olduğunu, üstelik bir ay önceden turun satın alındığını kendileri de söyledi. ETS genel merkezi, oteller arasındaki farkı geri ödeyerek sorunu çözdü. Hem oteller denk değil hem de yerleri birbirinden farklı. Bu duruma Booking puanlarına bakmamızı söyleyerek bizi ikna etmeye çalıştılar. Bu arada, Booking puanlarının tamamen şişirme olduğunu da belirtmeliyim. Gittiğimiz otele verdikleri puan ve yorumların çok abartılı olduğunu düşünüyorum. İnsanların bunlara da aldanmamasını isterim. ETS genel merkezi farkı son dakika geri ödeyerek sorunu çözdüğünü düşündü. Ama bizim için sorun çözülmedi çünkü aldatılmış olduk. Pendik ETS Demya Turizm'in bunu sadece bize yapmadığını, bunun bir satış stratejisi olduğunu düşünüyorum.