Hatalı Çifte Ödeme: Booking.com Ve Otel Sorumluluğu Üstlenmiyor

Konu: Booking.com Üzerinden Yapılan Hatalı Çifte Ödeme İadesi yapılmıyor. Booking.com üzerinden 09-12 Temmuz 2025 tarihleri için Astoria Hotel Thessaloniki adlı otelde konaklama rezervasyonu yapmaya çalıştık. İlk rezervasyon girişiminde sistem kredi kartını reddetti (Booking.com'da "kartınız reddedildi" uyarısı açıkça görünüyor). Bunun üzerine kart bilgileri güncellenerek ikinci bir rezervasyon oluşturuldu ve ödeme başarılı şekilde yapıldı.

Ancak otel hem ilk başarısız rezervasyon için, hem de ikinci geçerli rezervasyon için ayrı ayrı ödeme almıştır. İki ödeme arasında sadece 3 dakika fark vardır.

Bu durum hem etik dışıdır hem de açıkça hatalıdır. İlk rezervasyon sistem tarafından reddedildiği halde bu işlemden ücret alınması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Booking.com ile defalarca yazıştım, sorumluluğu otelin üzerine attılar. Otelle görüştüğümde “iki rezervasyon yapmışsınız” diyerek durumu kabul etmediler. Oysa ilk rezervasyon teknik olarak iptal olmuştur ve hizmet alınmamıştır.

Gerekli banka dekontları elimde mevcut olup, ivedilikle fazladan alınan ödemenin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, banka üzerinden chargeback süreci, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.